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A medida que aumenta la complejidad de la infraestructura de red, los desafíos para un óptimo mantenimiento y gestión amenazan con volverse inasumibles a menos que se encuentre una manera de reducir significativamente los costes de operaciones y mantenimiento (O&M). En este contexto nace Smart Operations, una propuesta que aprovecha las ventajas de tecnologías punteras para transformar las actividades de O&M y lograr así niveles óptimos de optimización de recursos y reducción de costes asociados.
LÍNEAS DE SERVICIO
Transformación B2B y ventas
Para que las empresas de telecomunicaciones puedan explotar al máximo sus productos y servicios, deben cambiar el modo en que se relacionan con sus clientes, crear una propuesta de valor B2B diferenciada y optimizar sus operaciones de marketing y ventas mediante el uso de tecnologías digitales.
Operaciones
Los nuevos servicios y modelos de negocio hacen que sea necesario enfocar las operaciones empresariales de otra manera. En NTT DATA, ayudamos a los proveedores a definir nuevos modelos de operaciones, rediseñando sus procesos por completo, automatizándolos a gran escala y utilizando tecnologías punteras como la Inteligencia Artificial (IA) para eficientar o transformar la manera de operar.
Canales y experiencias de usuario
La experiencia del cliente es un área en la que las empresas de telecomunicaciones pueden afianzar una sólida ventaja a largo plazo con respecto a sus competidores. Sin embargo, los clientes son más exigentes que nunca, por lo que esperan una experiencia unificada y diferencial, independientemente de los canales que utilicen.
Servicios digitales
Tradicionalmente, las empresas han considerado que el único papel de las operadoras es el de proporcionar conectividad. Si quieren tener éxito a la hora de construir y comercializar servicios, marketplaces y plataformas digitales de valor añadido, deben posicionarse en entornos cada vez más complejos y aprovechar las oportunidades que surgen en los distintos sectores para capturar negocio B2C, B2B Y B2B2X.
Transformación de las tecnologías de la información
Las operadoras de red tradicionales a menudo se quedan atrás en áreas como el BSS/OSS, la atención al cliente o el marketing porque utilizan sistemas de tecnología de la información heredados. En NTT DATA, podemos ayudarlos a diseñar una estrategia de transformación de sus tecnologías que les permita implementar soluciones más avanzadas y basadas en la nube con las que ganar en agilidad y poder proporcionar una experiencia verdaderamente digital.
Telecomunicaciones basadas en datos
Las operadoras deben empezar a aprovechar mejor los datos si quieren optimizar el rendimiento de su red, identificar mejor los puntos fuertes
de su despliegue de 5G y acercarse a sus clientes. Mediante el uso de herramientas y plataformas analíticas, en NTT DATA podemos ayudar a las operadoras a interpretar mejor sus datos.
La nube
Adoptar una red y unas prácticas empresariales de cloud nativa permite incrementar la competitividad de las empresas de telecomunicaciones gracias a la hiperescala que proporciona la nube. Aun así, puede que tengan que adaptarse a la coexistencia de plataformas convencionales y plataformas nativas de la nube con ecosistemas en la nube. ¿Cuál es la mejor estrategia?
Media
A medida que las empresas de telecomunicaciones empiezan a competir con las empresas de OTT en el mercado del contenido digital, surge la necesidad de desarrollar plataformas sofisticadas en las que ofrecer ese contenido, así como adquirir habilidades de diseño de la experiencia del usuario, gestión de contenidos y análisis del comportamiento.
NUESTRAS SOLUCIONES
Quanta Framework
Quanta analiza los procesos mediante sistemas de process mining para identificarlos y determinar si se puede optimizar la captura de eficiencias mediante la automatización robótica de procesos (RPA), el procesamiento de lenguajes naturales (NLP) u otras tecnologías de automatización.
Agile Software Testing
En NTT DATA, ofrecemos una amplia variedad de servicios de testeo de software para plataformas de telecomunicaciones como Salesforce Vlocity y productos como dispositivos móviles, decodificadores y sistemas IVR.
El proyecto Catalyst
Índice de Experiencia del Cliente Autónomo para redes 5G sin intervención humana.
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