L’Oréal Chile potencia el poder de GenAI para explorar nuevas oportunidades comerciales en redes sociales
L’Oréal Chile mejora la interacción con sus clientes y usuarios en sus canales online a la par que explora oportunidades comerciales en redes sociales mediante la incorporación de la plataforma de IA conversacional eva de NTT DATA. Para ello, se creó el asistente virtual Lore que, gracias a la implementación de capacidades de IA generativa, es capaz de ofrecer a los usuarios recomendaciones de belleza y maquillaje.
El desafío
L’Oréal veía necesario la mejora de la interacción con sus clientes a través de sus canales de redes sociales, ya que sus usuarios se encontraban más receptivos a sus productos y tomaban decisiones de compra en plataformas como WhatsApp e Instagram.
Para explorar esa oportunidad comercial a través de redes sociales, NTT DATA combinó los recursos de Syntphony, la plataforma de IA conversacional eva, y el poder de la tecnología de IA generativa Azure OpenAI de Microsoft para crear Lore: una asistente virtual que ofrece a los clientes orientaciones y recomendaciones de belleza y maquillaje.
Solución
La primera fase del proyecto consistió en la creación conjunta entre NTT DATA y L’Oréal de un bot que respondiera a las preguntas de los clientes y les ayudara en sus compras online.
Más adelante, la incorporación de IA generativa dio un salto exponencial al proyecto en base al concepto “humano digital.” La tecnología de Azure OpenAI de Microsoft perfeccionaron las habilidades del bot original y generaron beneficios adicionales, como una reducción significativa en el tiempo de entrenamiento en comparación con los modelos anteriores.
El asistente virtual Lore interactúa fácilmente en WhatsApp y en Instagram y es capaz de responder a preguntas específicas. Además, puede ofrecer orientaciones precisas y altamente personalizadas sobre maquillaje y cuidados con la piel y va un paso más allá al recomendar productos personalizados para las necesidades y circunstancias de cada cliente,
Resultados y beneficios
Al recopilar datos de gran valor de las conversaciones con los consumidores, Lore actúa como un catalizador para L’Oréal Chile. En sus interacciones con los clientes, Lore reúne una gran cantidad de información que sirve de base para que el modelo comprenda mejor a los usuarios, genere acciones personalizadas y poco intrusivas y proporcione respuestas mejores, ayudando a los consumidores a atender a sus necesidades con mayor precisión
