Asistencia omnicanal para tus empleados | NTT DATA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL ENTORNO DE TRABAJO

Workplace Omnichannel Support

Implementa un sistema de asistencia multilingüe y de autoservicio con agentes y chatbots para todos los canales, y mejora la productividad con un soporte rápido y personalizado.

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Ayuda a tus empleados a mejorar su eficiencia

Minimiza la disrupción, resuelve problemas en menos tiempo y aumenta la productividad de tus empleados con nuestras soluciones de asistencia omnicanal para el lugar de trabajo. Te ofrecemos soluciones de datos y automatización del servicio de asistencia que ofrecen soporte en todos los canales y te ayudan a resolver rápidamente los problemas, mantener la productividad y lograr tus objetivos empresariales. Ofrece a tus empleados múltiples opciones de contacto para que elijan el canal que les resulte más cómodo (números telefónicos de asistencia integrados, chat, web, redes sociales o centro de autoayuda) y puedan pasar fácilmente de un medio de comunicación a otro. Nuestro servicio de asistencia técnica en el lugar de trabajo, optimizado con herramientas de automatización, IA generativa y analíticas, lleva a cabo diagnósticos proactivos y previene el 65 % de las incidencias antes de que se produzcan, lo que mejora notablemente la experiencia del empleado.

Nuestro impacto

6.2M+

usuarios atendidos

87%

resoluciones en el primer contacto

65%

incidencias resueltas con automatización

16

centros de entrega globales

23M+

incidencias gestionadas anualmente

Casos de éxito

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Premios y reconocimientos

Gartner | 2024
Dos años consecutivos como líderes en el Gartner® Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services 2024.

NelsonHall | 2023
Cuatro años consecutivos como líderes del NEAT vendor evaluation for Advanced Digital Workplace Services.

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