La reinvención de BPO en la era digital | NTT DATA

BPO

La reinvención de BPO en la era digital

Servicios de externalización de procesos de negocio

El BPO ha adquirido una nueva importancia estratégica en la era de la transformación digital al permitir a las organizaciones acelerar su proceso de cambio.

Mediante la automatización y la transformación de procesos gestionados end-to-end, NTT DATA ayuda a las organizaciones a reducir costes y optimizar recursos, de forma que puedan concentrarse en tareas de mayor valor, a la vez que colabora con ellas en la detección de nuevas oportunidades de crecimiento y transformación de su negocio.

Además de en los tres centros BPO nearshore ubicados en la zona horaria europea y del centro offshore en Perú, NTT DATA está presente en 24 países. Esto nos permite dar un soporte completo a las industrias y cuentas que operan en todo el mundo sirviéndonos de nuestra presencia global y poniendo en valor nuestra cercanía y conocimiento local. 

ASPECTOS DESTACADOS

Banca

Las principales entidades financieras mundiales confían en NTT DATA para las realización de sus actividades de back-office relacionadas con la gestión de pagos, productos de activo y de pasivo, el scoring crediticio, la atención al cliente, las transacciones de mercados capitales, la gestión de los acuerdos inmobiliarios y otros servicios administrativos.

Seguros

NTT DATA gestiona carteras de pólizas de seguros - abiertas y en run-off - para los ramos de Vida (Ahorro y Riesgo), Seguros Generales y Salud. Nuestros servicios incluyen la atención al cliente, gestión de cartera, siniestros y beneficios, facturación y cobro, comisiones, reporting, entre otros. También apoyamos a empresas aseguradoras líderes en sus operaciones de mid-office y back-office de gestión de activos financieros.

Telecomunicaciones

NTT DATA tiene una amplia experiencia en la prestación de servicios especializados para CSP, incluidos servicios de operación técnica de red, soporte y back-office de facturación y atención al cliente, servicios de aseguramiento de ingresos y prevención del fraude, gestión de campañas y gestión y back-office de incidencias.

Sector público

NTT DATA permite a los organismos públicos mejorar la prestación de servicios al ciudadano proporcionando servicios de apoyo administrativo y gestión documental, así como de atención al usuario y de asistencia técnica en procesos administrativos electrónicos.

Energía

Las principales empresas energéticas han elegido a NTT DATA para llevar a cabo la transformación e innovación de sus operaciones comerciales, administrativas, gestión documental, activación, atención al cliente y soporte técnico con la mirada puesta en la mejora de la calidad y la eficiencia.

Consumo

Brindamos servicios a marcas líderes de distintos sectores, incluidos, entre otros, la automoción, el mercado de consumo, el comercio minorista, el comercio mayorista y de distribución, el transporte y la logística, el turismo y el sector servicios, ayudándoles a hacer sus operaciones de back-office más eficientes usando los mejores procesos y tecnologías de su clase.

SOLUCIONES SELECCIONADAS

Herramientas de eficiencia

Nuestras herramientas de eficiencia se concentran en Clonika, una plataforma modular que integra toda una serie de herramientas en áreas como la automatización robótica de procesos (RPA), agentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP); y Efficiency Suite, nuestra solución de gestión de procesos empresariales (BPM) que adopta un modelo de servicio en la nube para aumentar la eficiencia y que está incorporada en los servicios BPO de NTT DATA.

BPaaS

Ofrecemos operaciones completas y de externalización de TI como servicio, proporcionando modelos escalables y más flexibles, transformando los costes fijos en variables y automatizando los procesos para generar ahorros que compartir con nuestros clientes.