NTT DATA, líder en negocios digitales y servicios de TI, ha anunciado hoy que el Grupo Everest ha nombrado a la compañía como líder en su informe de evaluación PEAK Matrix® de proveedores de servicios digitales en el lugar de trabajo por tercer año consecutivo. El Grupo Everest ha calificado a NTT DATA como muy por encima de la media en cada uno de los ocho segmentos de impacto en el mercado y visión y capacidad del informe, y también ha concedido a NTT DATA la máxima calificación de la firma en visión y estrategia.
Según el informe, la pandemia ha servido de catalizador para que las empresas recalibren su percepción del lugar de trabajo y el 75 % ha revisado sus modelos actuales para implantar opciones más flexibles. NTT DATA fue elegida líder por poseer un negocio internacional completo, una cartera muy equilibrada y una estrategia progresiva para ayudar a los clientes a preparar sus entornos para el futuro.
En palabras de Udit Singh, director de práctica del Grupo Everest, «para construir un ecosistema sostenible en el lugar de trabajo, se necesita un esfuerzo consciente para alejarse de las soluciones provisionales y mejorar el enfoque en los componentes críticos del lugar de trabajo digital que han sido eclipsados por los desafíos de la continuidad del negocio en los últimos dos años, como la gobernanza, la gestión de la experiencia de los empleados, el agotamiento de los empleados, la cultura virtual y la creación de talento, la privacidad de los datos, la habilitación de los usuarios y el cumplimiento normativo». «El énfasis de NTT DATA en la experiencia del usuario, su creíble historia de automatización respaldada por su oferta Nucleus, su sólido ecosistema de socios y sus relevantes inversiones han contribuido a su posición como líder en la evaluación PEAK Matrix® de proveedores de servicios digitales en el lugar de trabajo 2022 del Grupo Everest. Los clientes han destacado su enfoque en la experiencia del usuario, la mejora de los procesos y la gestión del cliente como diferenciadores clave».
«La visión de NTT DATA para los servicios en el lugar de trabajo es ir más allá de los servicios de TI y transformar la experiencia del cliente en un compromiso de apoyo de servicios empresariales holísticos», considera Kaz Nishihata, vicepresidente ejecutivo senior y director representante de NTT DATA. «Nuestro enfoque en la comodidad, la colaboración y la fuerte seguridad integrada está permitiendo a los clientes situarse en una posición ventajosa para aprovechar un futuro definido por el trabajo híbrido».
El Grupo Everest reconoció que los servicios de lugar de trabajo digital de NTT DATA han ganado una importante tracción en el mercado, especialmente en Norteamérica. Citó las inversiones de la compañía en automatización y su conjunto holístico de ofertas, que incluyen asistentes virtuales avanzados, servicios de campo híbridos y aplicaciones móviles para el lugar de trabajo para aumentar las capacidades de próxima generación en el lugar de trabajo digital.
«Las empresas de nuestro tiempo se enfrentan al reto nada envidiable de proporcionar una experiencia de usuario muy centrada y, al mismo tiempo, lograr la eficiencia digital y la optimización de costes que exige el negocio», apunta Eric Clark, director digital y de estrategia de NTT DATA Services. «Este reconocimiento por parte del Grupo Everest muestra que los conjuntos de habilidades de NTT DATA, las plataformas tecnológicas, el historial de innovación y el compromiso con la capacidad de respuesta del usuario están posicionando a nuestros clientes para competir y ganar en los mercados que cambian rápidamente».
En el informe también se destacaron los resultados de un estudio de caso en el que NTT DATA utilizó tecnologías de automatización de procesos robóticos (RPA) para ayudar a una empresa de entretenimiento de medios de comunicación a acelerar la resolución de tickets de clientes y mejorar la experiencia general de los empleados. El proyecto redujo el tiempo medio de finalización de las tareas de 9 minutos a 1,5 minutos y el tiempo medio de recuperación en un 80 %.
En la evaluación PEAK Matrix® de proveedores de servicios digitales en el lugar de trabajo se evaluó a 26 proveedores líderes. Se basa en el proceso anual de solicitud de información (RFI) del Grupo Everest para el segundo y tercer trimestre de 2021, que incluye interacciones con los principales proveedores de servicios de lugar de trabajo digital, comprobaciones de referencias de clientes y un análisis exhaustivo del mercado de servicios de lugar de trabajo digital.
En el siguiente enlace se incluye información adicional sobre los servicios de puesto de trabajo digital de NTT DATA: https://us.nttdata.com/en/digital/dynamic-workplace