El Gobierno de las Islas Baleares ha confiado en NTT DATA para avanzar en sus servicios de tramitación electrónica, con la renovación del contrato por 3 años más. Para mejorar las prestaciones a ciudadanos, empresas y entidades, la administración balear ha impulsado la digitalización de los servicios públicos con NTT DATA que - desde 2021 en una unión temporal de empresas junto con Plexus- ha logrado elevar el porcentaje de procedimientos con trámite telemático del 25% al 100% en la actualidad. Esto habilita la posibilidad de que los ciudadanos de Islas Baleares elijan su modalidad de interacción para los procedimientos, entre los formatos online, presencial o una combinación de ambos.
Tener la posibilidad de hacer las diligencias de manera telemática permite realizar a los solicitantes todos los trámites sin necesidad de desplazarse a las oficinas, mientras que los trabajadores públicos ven su trabajo agilizado al reducirse el número de errores de solicitudes y el tiempo para comunicarse con los solicitantes.
Este logro forma parte del proyecto para el que ha sido contratada la consultora tecnológica, que consiste en el análisis, diseño, desarrollo, implantación, soporte y mantenimiento de los trámites telemáticos, que pone a disposición del ciudadano una asistente de tramitación para registrar de forma telemática las solicitudes dirigidas hacia cualquier órgano de la Administración. Los resultados y los logros alcanzados han hecho que el gobierno balear decida renovar el contrato con NTT DATA 3 años más, apostando por digitalizar su funcionamiento de la mano de la consultora. El objetivo es avanzar un paso más allá y mejorar y simplificar todos esos procesos telemáticos, tanto de cara a los trámites que han de hacer los ciudadanos, como a las gestiones que han de hacer los tramitadores.
La renovación responde a la apuesta por la digitalización de la administración pública regional, que ha modernizado la forma en la que desarrolla sus funciones. Por ejemplo, ha doblado la media de expedientes electrónicos abiertos, pasando de 15.000 mensuales al mes en 2022, a una media de 30.000 en 2024. Es decir, ahora la administración trabaja de forma más digital, incluso para con los usuarios, a quienes también se dirigen de forma digital: las notificaciones electrónicas han aumentado el doble de forma mensual, siendo en la actualidad un total de 40.000.
En palabras de Miquel Àngel Vert Perelló, Socio responsable en Islas Baleares en NTT DATA “gracias a proyectos como este ponemos de manifiesto la importancia de la digitalización en el sector público y las ventajas que aporta no sólo a los ciudadanos y empresas, que disfrutan de servicios más ágiles y competentes, sino también, para los trabajadores públicos que ven cómo su trabajo más mecánico puede simplificarse y dedicarse a actividades de mayor valor. Poder trabajar con junto al GOIB 3 años más es un reto que aceptamos con mucha ilusión para seguir llevando innovación, comodidad y mejores herramientas a los ciudadanos”.
NTT DATA y el Gobierno de las Islas Baleares ha colaborado en anteriores ocasiones, siendo la última la relacionada con mejorar el servicio de emergencias 112, a través del cual se proporciona un soporte inteligente en la toma de decisiones para automatizar los procesos de gestión de emergencias en la comunidad balear, garantizando la seguridad, la trazabilidad y la disponibilidad de la información; o la colaboración en la implementación, implantación y mantenimiento del nuevo sistema de receta electrónica de la región, SIGMA, que mejora la seguridad en la prescripción y dispensación de los medicamentos.