AEROLÍNEA LÍDER EN ESPAÑA
Potencia la conectividad y la integración con Syntphony Experience Distribution
Una plataforma B2B diseñada para conectar el sector de los viajes con los operadores de traslados, atracciones, excursiones y actividades.
El Reto
Mejorar la experiencia de viaje
Nos enfrentamos al reto de capacitar a la aerolínea para ofrecer alternativas complementarias a los pasajeros; aumentando los ingresos y mejorando la experiencia de viaje.
Además, nuestro objetivo era permitir a los pasajeros encontrar y reservar transporte terrestre en todos los aeropuertos operados por la compañía, así como ofrecer actividades de forma personalizada en función de los datos de reserva.
La Solución
Una única plataforma para todas las necesidades del viajero
Syntphony Experience Distribution proporciona a la aerolínea una solución integral diseñada para mejorar la conectividad y la integración con los tours, actividades y atracciones.
- Permite a la aerolínea acceder fácilmente a una amplia gama de operadores de TAA, manteniendo al mismo tiempo una experiencia del cliente fluida y unificada.
- Además, Syntphony Experience Distribution ofrece opciones de integración a través de un widget y acceso directo a la pasarela de pago de la aerolínea.
- Por último, su enfoque personalizado y dirigido impulsa mayores tasas de conversión y, en consecuencia, mayores comisiones, sin responsabilidad asociada, ya que las transacciones se ejecutan en nombre de sus socios.
AEROLÍNEA LIDER EN ESPAÑA
Lleva el centro de contacto al siguiente nivel con Syntphony Conversational AI
Una plataforma basada en la nube que combina las capacidades de la inteligencia artificial con una experiencia de usuario óptima.
El Reto
Un enfoque multicanal para mejorar la experiencia del viajero
El diseño de la interfaz y el lenguaje son clave para la experiencia del usuario. La IA permite responder a más del 80% de las consultas habituales de los viajeros, y el 95% de ellos utiliza al menos tres canales durante su viaje.
Por lo tanto, nos enfrentamos a varios retos: transformar una plataforma que no escala los asistentes conversacionales de forma eficiente, ayudar en los procesos humanos del centro de llamadas para mejorar la eficiencia, proporcionar a los usuarios múltiples canales de asistencia a través de un enfoque omnicanal y desarrollar datos inteligentes para supervisar el uso, la forma y el contenido de los asistentes conversacionales, lo que permite una mejora continua.
La Solución
Migración a la nueva plataforma de Syntphony Conversational AI
Para reducir el tiempo de comercialización, utilizamos nuestros aceleradores de asistentes inteligentes para viajeros de aerolíneas, combinando nuestra experiencia en operaciones de Contact Center con tecnologías innovadoras.
La solución propuesta consiste en migrar a la nueva plataforma Syntphony Conversational AI, una solución basada en la nube que admite diversos métodos de comunicación y estilos lingüísticos. Esta plataforma de motor multicognitivo, omnicanal y multibot proporciona todo lo necesario para crear interacciones conversacionales que combinan capacidades de inteligencia artificial con una experiencia de usuario excepcional.
La implantación de esta plataforma arrojó resultados muy positivos para la aerolínea, como el aumento de la resolución de la primera llamada, la reducción de los tiempos de gestión, una mayor personalización, la mejora del compromiso de los clientes y el ahorro de costes.
LÍDER EN GESTIÓN AEROPORTUARIA EN ESPAÑA
Un sistema biométrico integrado con la plataforma de Syntphony Security and Identity Management Platform
Una solución totalmente modular que se adapta a todo tipo de paso fronterizo, ofreciendo una matriz de decisión personalizable que se ajusta a las condiciones de cada situación.
El Reto
Implantar e integrar sistemas complejos
La implantación de sistemas biométricos de embarque implica superar retos clave: problemas de privacidad debido a la naturaleza sensible de los datos biométricos, integración compleja con los sistemas existentes de aeropuertos y aerolíneas, y una inversión financiera significativa. Para hacer frente a estos retos, era fundamental contar con socios expertos en seguridad de datos y cumplimiento de normativas, con un profundo conocimiento de los sectores de las aerolíneas y los aeropuertos, y que puedan orientar la toma de decisiones basándose en casos empresariales sólidos.
La Solución
Una experiencia eficiente y que ahorra costes
Una solución totalmente modular que se adapta a cada tipo de paso fronterizo. El software de supervisión también proporciona una matriz de decisión parametrizable que se adapta fácilmente a las condiciones del paso fronterizo según las necesidades de cada situación.
Las soluciones de control de accesos de NTT DATA cubren las tres necesidades del mercado Smart Access (hardware, software y servicios) con desarrollos propios e integraciones de terceros.