Migra hacia una CX moderna
Cuando el contact center es el eje de una estrategia de experiencia del cliente (CX), ofrecer interacciones de alta calidad a escala resulta esencial. Los servicios gestionados de CX permiten una experiencia inteligente, ágil y orientada a resultados, con transiciones simplificadas, menor riesgo y retorno más rápido.
Desde la consultoría hasta el soporte continuo, se garantiza una integración fluida y un rendimiento sostenible gracias al profundo expertise en IA, automatización y diseño.
La colaboración con los principales proveedores de tecnología —incluyendo AWS, Microsoft, Genesys, Nice y Cisco— proporciona soluciones escalables, seguras y componibles que impulsan la innovación, la agilidad y la excelencia operativa.
Ciclo de vida completo de servicios
Nuestro enfoque de gestión de CX basada en plataforma mejora la experiencia del cliente al integrar habilidades especializadas con automatización inteligente, respaldadas por pruebas proactivas de aseguramiento de calidad.
Mejora continua e innovación
Una CX excepcional se logra gracias a nuestra profunda experiencia, que aporta a las organizaciones las capacidades, herramientas y consultoría estratégica necesarias para responder a expectativas en constante evolución.
Gestión proactiva de CX
Las interacciones con clientes se optimizan mediante la detección proactiva de problemas, utilizando pruebas automatizadas de disponibilidad de plataforma, funcionalidad del contact center y calidad de llamadas.
Práctica ágil en gestión de CX
Aplicamos metodologías ágiles para asignar recursos de forma dinámica, ejecutar rápidamente las prioridades del backlog y evolucionar continuamente tu entorno de experiencia del cliente.
Generamos impacto donde más importa
Reconocimiento como partner de CX
Nivel más alto de reconocimiento como socio estratégico
Soluciones y servicios de CX y contact center
Somos expertos en el diseño, implementación y operación de soluciones innovadoras de gestión del cliente y contact center
Clientes globales de CX
Ofrecemos soporte integral a 2.100 clientes de CX, con más de 100,000 agentes operando en nuestras plataformas a nivel global
Capacidad y presencia global
Nuestros servicios de CX son consistentes y escalables en todo el mundo
Casos de éxito
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El contact center de Capitec migra a la cloud con Amazon Connect
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Un contact center modernizado allana el camino al éxito
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Leer másPremios y reconocimientos
Nuestros servicios
Servicios de consultoría
Ayudamos a transformar la experiencia del cliente mediante estrategias centradas en la experiencia, que impulsan resultados, fomentan la fidelidad y generan valor a largo plazo
Servicios de implementación
Servicios de implementación integrales de extremo a extremo, desde la evaluación hasta la planificación, pruebas, integraciones, onboarding y transiciones
Servicios gestionados
Cerramos las brechas de habilidades, conocimientos y capacidades para satisfacer las necesidades de gestión de CX y superar las expectativas del cliente en un entorno altamente competitivo
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