Una apuesta por transformar la gestión tributaria y mejorar la relación con el ciudadano en el Ayuntamiento de Barcelona
El propósito de la transformación digital es modernizar los sistemas de información hasta obtener un modelo de infraestructura líquida, basado en herramientas seguras y flexibles. Esta apuesta por la evolución tecnológica es cada vez mayor en las administraciones públicas, especialmente en las áreas de gestión tributaria. Un excelente ejemplo es el siguiente proyecto conjunto del Instituto Municipal de Hacienda (IMH) y el Instituto Municipal de Informática (IMI) de Barcelona.
El IMH se había propuesto emprender una transformación digital y, con ella, tenía tres objetivos claros: aumentar la cercanía con el ciudadano, optimizar los procesos de gestión y mejorar su eficiencia interna. Para ello, desarrolló junto al IMI el Plan de Sistemas de Hacienda. Este conjunto de proyectos se formuló para conseguir, en el plazo de diez años, renovar y actualizar sus sistemas de información, responder a los nuevos requisitos del Instituto y mejorar la gestión de los ingresos del Ayuntamiento de Barcelona.
El plan, que consideraba retos y oportunidades tan trascendentales como obtener una visión completa del ciudadano, incrementar la eficiencia interna con herramientas inteligentes, o disponer de datos de calidad, ha funcionado como hoja de ruta para la transformación de sus sistemas de información. Y, durante el proceso, NTT DATA ha colaborado en la implementación de SAP Tax & Revenue Management como herramienta para la gestión de procesos tributarios y recaudación de tributos y sanciones.
SAP Tax & Revenue Management, la solución para una plataforma tributaria flexible y escalable
Con la ayuda de NTT DATA, se pudo implementar SAP Tax & Revenue Management de forma exitosa y efectiva en los sistemas del IMH para la gestión tributaria y de recaudación. De este modo, se ha dotado al Ayuntamiento de Barcelona de una plataforma integrada, flexible y escalable que ha mejorado de forma considerable los procesos tributarios y los servicios ofertados a los ciudadanos.
Como consecuencia, el Instituto Municipal de Hacienda de Barcelona ha pasado de ser una administración tributaria tradicionalmente reactiva a adoptar un enfoque proactivo. A su vez, se han obtenido mejoras tan relevantes como la estandarización de la plataforma tecnológica, la consecución de una visión integral de los datos maestros, fiscales y censos, y la simplificación y automatización de procesos. Finalmente, la nueva plataforma también ha incrementado la capacidad del IMH para hacer frente a los desafíos futuros que la administración pública pueda encontrarse.
El siguiente reto para el IMI y el IMH es la adopción de la nueva plataforma de generación de soluciones SAP S4/HANA, que permitirá cumplir los próximos objetivos de modernización, y que proporcionará más y mejores servicios al ciudadano mediante la adopción de nuevos mecanismos para la gestión de la analítica avanzada y del fraude.
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