La transformación digital está revolucionando la interacción entre las Administraciones Públicas y los ciudadanos, facilitando
gestiones más ágiles, transparentes y accesibles. La digitalización
de los trámites ha permitido que procesos burocráticos que antes requerían tiempo y presencialidad se puedan realizar en línea, reduciendo esperas y eliminando desplazamientos innecesarios.
Las plataformas digitales integradas permiten a los usuarios acceder a múltiples servicios desde un solo portal, mejorando la experiencia al ofrecer interacciones más eficientes y personalizadas.
Además, con tecnologías como la inteligencia artificial y el big data, las Administraciones pueden anticiparse a las necesidades de los ciudadanos, optimizando los servicios ofrecidos. Esta evolución no solo aumenta la satisfacción de los usuarios, sino que también refuerza la confianza en las instituciones públicas.
Necesidad de negocio
El proyecto implicaba desarrollar una nueva plataforma digital corporativa en entorno cloud que ofreciera a los ciudadanos de Madrid:
- Acceso a la Administración desde cualquier dispositivo.
- Seguimiento de trámites y gestiones en tiempo real mediante notificaciones.
- Identidad digital para autenticarse y realizar cualquier trámite.
- Repositorio de todas las transacciones ya efectuadas.
- Disponer de todos los carnés oficiales de forma electrónica en una única plataforma.
Además, el desafío incluía la transformación completa del ecosistema tecnológico de la Comunidad de Madrid preparándolo para abordar futuros proyectos y servicios.
Solución
La solución a esta necesidad fue el desarrollo de toda la arquitectura e infraestructura de Madrid Digital en un entorno cloud y con los siguientes requisitos tecnológicos:
- Infraestructura cloud desplegada sobre Amazon Web Services.
- Alta disponibilidad y rendimiento.
- Seguridad y fiabilidad.
- Moderna, de código abierto.
- Extensible a todas las Consejerías de la Comunidad de Madrid.
- Con servicios 1 Click Proactivos.
Gracias a este nuevo ecosistema tecnológico, Cuenta Digital permite ofrecer:
- Diferentes métodos de acceso mediante una nueva identidad digital.
- Recomendaciones personalizadas basadas en datos e inteligencia artificial para trámites y servicios futuros.
- Servicios como el acceso a ayudas a la natalidad, la expedición del carné joven o gestionar la renovación de la demanda de empleo.
Cuenta Digital está disponible tanto en versión móvil (IOS y Android) como web, y centraliza no solo trámites y gestiones, sino que también ofrece funcionalidades avanzadas como el acceso a tarjetas y carnets, la descarga de certificados y la personalización de servicios según las necesidades de cada usuario/a.
Sin ninguna duda, este proyecto representa la iniciativa más ambiciosa de transformación del modelo de relación de las Administraciones Públicas. Ningún otro en España aborda este cambio de manera tan integral, ya que abarca desde la implementación de metodologías y frameworks, la estrategia cloud, hasta la gestión de datos y la redefinición completa del modelo de servicio.
Resultados
Con la implantación de Cuenta Digital, la Comunidad de Madrid ha logrado:
- Simplificar y agilizar los trámites administrativos.
- Reducir significativamente los plazos para realizar gestiones.
- Disminuir la cantidad de documentación física necesaria.
- Personalizar la experiencia de los ciudadanos.
Desde su lanzamiento, Cuenta Digital ha registrado:
- 672.907 usuarios.
- 93.874 descargas de la app.
- 3.688.325 accesos.
- 610.345 trámites realizados.