Caso éxito Grupo Bon Preu
El Grupo Bon Preu es actualmente uno de los mayores distribuidores de alimentación de Cataluña y el número uno en encuestas de satisfacción durante los últimos 4 años. Con sede en Les Masies de Voltregà, más de 200 tiendas, 8.700 empleados y una facturación de 1.700 millones de euros, el Grupo Bon Preu comenzó como una tienda de autoservicio en Manlleu en 1974. En 1988 el grupo decidió expandirse a los hipermercados con la apertura de la primera tienda Esclat en Vilafranca del Penedès
El reto
Como retailer destacado en una de las regiones más grandes y desarrolladas de España, Bon Preu reúne, gestiona y procesa algunos de los activos de datos más enriquecidos del sector. Todos los días se generan volúmenes significativos de datos a medida que los compradores navegan y compran productos tanto en la tienda online de Bon Preu, como en las tiendas físicas a través de su tarjeta de fidelización.
Estos datos son vitales para el departamento de marketing que se encarga de analizar el comportamiento de los clientes y crear campañas efectivas. Sin los sistemas y las herramientas adecuadas para procesar los datos de manera eficiente y ofrecer información valiosa, es imposible crear campañas que tengan un impacto significativo.
Ante estos retos, Bon Preu decidió:
- Internalizar y desarrollar un servicio de análisis y gestión de los datos.
- Construir una plataforma flexible con cuadros de mando personalizados para el departamento de marketing que les ayudara a analizar el comportamiento de los clientes.
El desafío fue encontrar un socio que tuviera la capacidad y la experiencia para construir una plataforma de análisis de datos sólida y escalable, así como crear un departamento de datos interno, utilizando metodologías ágiles, dando a Bon Preu flexibilidad y propiedad sobre los datos.
La solución
Desarrollar e implementar una solución de esta magnitud requiere un amplio conocimiento del sector, un equipo multidisciplinar y amplias capacidades tecnológicas, por lo que Bon Preu eligió a NTT DATA como su socio de confianza para este viaje.
Una vez creado un equipo de expertos de diferentes perfiles, NTT DATA empezó a analizar las diferentes plataformas en la nube que potencialmente podrían cubrir las necesidades de Bon Preu y cumplían con las siguientes características:
Flexibilidad: integrar el flujo de datos y los datos por lotes para permitir un análisis ad hoc y el descubrimiento del dato.
Agilidad: generar nuevos informes fácilmente y simplificar el proceso de integración de nuevas fuentes de datos.
Gestión de los datos: trazabilidad del dato durante la fase de procesamiento, ofrecer soporte para su gobierno, control de calidad, y la supervisión en tiempo real de su almacenamiento.
Escalabilidad: incorporar grandes volúmenes de datos en el futuro, así como entrada de datos que provengan de cualquier web u otro tipo de datos tanto estructurados como no estructurados.
Se realizó un análisis con el objetivo de identificar los puntos de referencia y, teniendo en cuenta los requisitos específicos de Bon Preu, se recomendó la arquitectura Microsoft Azure Full PAAS como la mejor solución.
El equipo de NTT DATA estuvo compuesto por analistas de datos, arquitectos de datos, desarrolladores y expertos en el sector retail.
El proyecto se desarrolló a lo largo de 10 meses y se dividió en 2 fases principales:
- Evaluación: análisis de los sistemas y procesos actuales para construir un nuevo repositorio de datos que pudiera satisfacer las necesidades de Bon Preu.
- Desarrollo: definición de los procesos y la infraestructura que recogen y procesan datos, extraen información y desarrollan los dashboards de gestión para el departamento de marketing. Y crear la nueva solución tras la migración de una serie de reportes adaptados con las nuevas funcionalidades.
Al final del proyecto, NTT DATA proporcionó a Bon Preu las capacidades necesarias para gestionar de forma interna e independiente sus propios datos, permitiendo un análisis más rápido de la información que ayudará a crear campañas de marketing personalizadas más eficaces.
“Todos los días, nuestro más de 1 millón de clientes generan datos significativos mientras navegan y compran productos en nuestras tiendas online o tiendas físicas, utilizando la tarjeta de fidelización. Todos estos datos son vitales para el departamento de marketing que se encarga de analizar el comportamiento de nuestros clientes y definir campañas de marketing efectivas. El desarrollo y la implementación de una solución de esta magnitud requiere de amplios conocimientos, así como de tecnologías de Big Data. Es por eso que elegimos a NTT DATA como socio para este proyecto.”
Marc Torrent, responsable de análisis de datos en Bon Preu.
Los resultados
Los resultados han sido positivos tanto desde el punto de vista de ejecución del proyecto, como desde el punto de vista operativo y de negocio. La gestión interna del gestor de campañas le da a Bon Preu autonomía, flexibilidad y una visión profunda del comportamiento de los clientes y de las campañas que se llevan a cabo sistemáticamente.
El hecho de que muchos de los procesos se hayan automatizado también ayudó a Bon Preu a ganar en fiabilidad técnica a la hora de establecer promociones y también aumentó la eficiencia interna de los equipos.
¿Por qué NTT DATA?
El amplio conocimiento del sector retail, junto con la capacidad de escalar proyectos y los equipos multidisciplinares expertos que se reunieron, permitieron a NTT DATA ofrecer la mejor solución para Bon Preu.
La estrecha colaboración que NTT DATA mantiene tanto con Bon Preu como con Microsoft Azure también desempeñó un papel fundamental en el éxito de este proyecto, ya que permitió que la colaboración se desarrollará sin problemas.
