Necesidad empresarial
Barcelona Serveis Municipals (BSM), la empresa pública que gestiona servicios clave de la ciudad, incluyendo movilidad, cultura e instalaciones de ocio (el Zoo de Barcelona, el Park Güell, el Anillo Olímpico y el Tibidabo), buscaba explorar tecnologías inmersivas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio, con el objetivo de optimizar la calidad de vida de los ciudadanos y la sostenibilidad ambiental a través de la innovación en los servicios urbanos.
La solución
NTT DATA Living Lab coorganizó y acogió a 16 directivos de BSM para una presentación de innovación. La sesión incluyó una demostración de digital twins, data spaces, virtual avatars, VR training y asset management. Un taller de cocreación dividió a los participantes en equipos multidisciplinarios centrados en servicios específicos, analizando los customer journeys y desarrollando soluciones de tecnologías inmersivas adaptadas a cada instalación.
Resultados/Beneficios
- Se identificaron oportunidades clave para la implementación de tecnología inmersiva en las instalaciones de BSM.
- Se priorizaron las propuestas, lo que resultó en una hoja de ruta de innovación clara.
- La colaboración fomentó nuevas posibilidades para la evolución de los servicios urbanos.