Necesidad empresarial
Banc Sabadell buscaba mejorar sus servicios de BPO a través de una colaboración estratégica, centrándose en la excelencia operativa, la innovación tecnológica y la optimización de procesos. El objetivo era explorar nuevas soluciones que pudieran impulsar la mejora continua y transformar las operaciones comerciales clave.
La solución
El Living Lab de NTT DATA coorganizó una Jornada de Innovación estratégica. La agenda incluyó demostraciones clave en el Tech&Solutions Space, incluyendo Syntphony Document Processing & Webchat para la eficiencia operativa y el Smart Claims Assistant con análisis de siniestros habilitado con AR. El taller también incorporó un análisis de la encuesta de satisfacción de 2024, seguido de sesiones de colaboración utilizando la dinámica World Café y la priorización de impacto-esfuerzo para generar soluciones prácticas para los próximos seis meses.
Resultados/Beneficios
- Generación de ideas prácticas y de alto impacto.
- Fortalecimiento de la colaboración entre NTT DATA y Banc Sabadell.
- Identificación de soluciones clave para optimizar las operaciones.
- Mejora de la prestación de servicios de BPO.
