Desde el diseño de la arquitectura hasta la implementación de Dynamics 365, NTT DATA ha sido un socio estratégico en la transformación digital del Banc de Sang i Teixits. Gracias a su experiencia en proyectos de CRM dentro del sector público y sanitario, NTT DATA ha garantizado una implantación eficaz, segura y centrada en el ciudadano.
El enfoque consultivo y la capacidad tecnológica de NTT DATA han permitido adaptar Dynamics 365 a las necesidades específicas de BST, optimizando los flujos de trabajo, mejorando la calidad de los datos y facilitando la toma de decisiones. Esta colaboración refuerza el compromiso de NTT DATA con la innovación al servicio del bienestar social.
Necesidades de negocio
Banc de Sang i Teixits identificó la necesidad de contar con una solución CRM moderna que le permitiera:
- Mejorar la gestión de campañas de donación mediante segmentación más precisa y seguimiento personalizado.
- Incrementar el número de donaciones activas a través de comunicaciones más efectivas y multicanal.
- Unificar y centralizar la información del donante en una única plataforma, reduciendo duplicidades y errores.
- Obtener una visión 360º del donante para planificar acciones más eficaces y reactivar donantes inactivos.
- Automatizar flujos de trabajo internos para liberar al personal de tareas administrativas repetitivas y centrarse en la estrategia.
- Generar reportes e indicadores clave de desempeño en tiempo real que permitan optimizar campañas en marcha.
Con Dynamics 365 hemos unificado la información del donante y mejorado nuestra capacidad de segmentar y activar campañas con comunicaciones más personalizadas. La automatización de flujos y la visibilidad en tiempo real de los indicadores nos permite optimizar las campañas en marcha y dedicar más tiempo a lo realmente importante: asegurar el suministro y mejorar la experiencia del donante.
Solución
Para responder a sus necesidades de transformación digital, BST utiliza Microsoft Dynamics 365 como CRM desde hace varios años, consolidándolo progresivamente como plataforma central para la atención al donante. A lo largo de este tiempo, y con el acompañamiento continuo de NTT DATA, la solución ha ido evolucionando y ampliando sus capacidades. Esta solución ha permitido centralizar y automatizar todos los procesos relacionados con la gestión del donante, desde la convocatoria al donante hasta el seguimiento post-donación.
Dynamics 365 ofrece una visión unificada del ciudadano-donante, facilitando interacciones personalizadas, trazabilidad completa y segmentación avanzada. A través de su integración con Power BI y otras herramientas de Azure, el sistema proporciona insights accionables en tiempo real, lo que ha permitido optimizar la planificación de campañas y mejorar la experiencia general del usuario.
Acompañar al Banc de Sang i Teixits en la evolución de Dynamics 365 como nos ha permitido consolidar un modelo de relación con el donante basado en datos: visión 360º, trazabilidad de extremo a extremo y analítica accionable con Power BI. Esta experiencia refuerza nuestro conocimiento en CRM para el sector público y sanitario y sienta las bases para el siguiente salto con GEA hacia una gestión transfusional más integrada, segura y eficiente.
Resultados
- Mejora progresiva en la tasa de donaciones recurrentes, fruto de campañas cada vez más personalizadas y de la madurez del uso del CRM.
- Consolidación de un modelo mobile-first, con un crecimiento de +429% del canal SMS.
- Mejora en la fidelización de donantes activos mediante comunicaciones automatizadas y segmentadas.
- Reducción del tiempo de gestión administrativa y mayor enfoque del personal en tareas estratégicas.
- Consolidación de la base de datos de donantes, con información unificada y actualizada.
- Visibilidad total de la efectividad de campañas gracias a cuadros de mando interactivos y KPIs integrados en Dynamics 365.
La implantación de Dynamics 365 y el módulo de Convocatorias desarrollado por NTT DATA ha permitido transformar un modelo manual y sin trazabilidad en una plataforma digital, automatizada, escalable y orientada al dato, aumentando exponencialmente la capacidad de comunicación y respuesta del Banc de Sang i Teixits de Catalunya.
La evolución de Dynamics 365 en el Banc de Sang i Teixits ha transformado un modelo manual y fragmentado en una plataforma digital, automatizada y escalable, con una visión unificada del donante y analítica accionable en tiempo real. Hemos trabajado en la optimización de procesos, calidad del dato y segmentación avanzada, logrando campañas más eficaces y una gestión más ágil que prepara el terreno para la integración completa del proceso transfusional a través de GEA.
Próximos pasos
El Banc de Sang i Teixits (BST), junto con NTT DATA, está migrando su sistema de gestión de la sangre para cubrir todo el flujo de inicio a fin del proceso transfusional. Esta transformación tecnológica permitirá disponer de una visión 360° de la persona, tanto del donante como del paciente, a través del nuevo sistema denominado GEA.
GEA permitirá dar un salto cualitativo en la gestión de la sangre, potenciando y ampliando la trazabilidad ya existente mediante una visión integral de extremo a extremo del proceso transfusional, junto con una monitorización más avanzada de transfusiones y stocks. Esta evolución permitirá seguir tomando decisiones de forma ágil ante cualquier necesidad o emergencia, con mayor anticipación y nivel de detalle, reforzando aún más la capacidad de respuesta del sistema sanitario.
Este proyecto, impulsado por la colaboración entre el BST y NTT DATA, representa un salto cualitativo en innovación, seguridad y eficiencia, situando a Cataluña a la vanguardia de la gestión digital de la sangre en Europa.