En un contexto donde la transformación digital del sector asegurador exige mayor agilidad, eficiencia y capacidad de análisis, Aegon ha dado un paso decisivo hacia un modelo operativo basado en Inteligencia Artificial generativa.
Con el acompañamiento estratégico de NTT DATA, la compañía ha modernizado su puesto de trabajo digital mediante la adopción de M365 Copilot y el desarrollo de agentes inteligentes, integrando la IA en los procesos corporativos para potenciar la productividad y acelerar la innovación.
Necesidad: escalar la adopción y convertir la IA en un activo estratégico
Tras un piloto inicial con M365 Copilot, Aegon identificó la necesidad de extender su adopción a un mayor número de profesionales, garantizando un uso homogéneo, seguro y alineado con el negocio.
El reto iba más allá de la tecnología, requería impulsar un cambio cultural profundo, acompañado de formación práctica, criterios de uso responsable y capacidades internas que permitieran evolucionar hacia un modelo basado en agentes inteligentes.
Solución: adopción estructurada y acompañamiento en todo el proceso
NTT DATA diseñó e implementó un programa integral que combinó consultoría, formación especializada, acompañamiento continuo y gestión del cambio, asegurando una adopción sólida, medible y orientada a resultados.
La iniciativa se estructuró en tres grandes ejes:
1. Ampliación de la adopción de M365 Copilot
- Formación práctica aplicada a tareas reales.
- Workshops especializados en productividad, análisis y generación de contenido.
- Identificación y cuantificación de casos de uso alineados con el negocio.
- Creación de una comunidad activa de “copilotistas”.
2. Capacitación avanzada en agentes de Copilot
- Formación en diseño, creación y evaluación de agentes basados en IA generativa.
- Uso de Copilot Studio Full y Copilot Studio Lite para desarrollar soluciones apoyadas en contenido corporativo.
- Identificación de 98 casos de uso en áreas clave como Operaciones, IT, Legal y Estrategia & Digitalización.
3. Enfoque de cambio cultural y adopción sostenible
- Marco estructurado de adopción con criterios basados en seguridad, responsabilidad y eficiencia.
- Medición continua del impacto mediante métricas como NPS en sesiones y talleres.
- Guía estratégica para transformar la IA generativa como activo corporativo estratégico.
Resultados: productividad medible y ventaja competitiva real
La adopción progresiva de Copilot y la evolución hacia agentes inteligentes ha generado beneficios tangibles para la organización:
- Más del 60% de NPS en sesiones y talleres.
- 91% de los profesionales declara que echaría de menos su licencia de M365 Copilot.
- 98 casos de uso identificados en áreas clave.
- Desarrollo de los primeros agentes corporativos integrados en procesos internos.
Gracias al programa de adopción de Copilot en el que hemos invertido un total de 51 horas de formación, siendo la media de asistentes por sesión de 150 y por taller de 10 personas, hemos logrado guiar a la organización en su implementación para el uso diario en situaciones concretas. Copilot se ha convertido en un aliado estratégico, lo que nos permite tener más datos y más estructurados para la toma de decisiones, anticiparnos y liberar tiempo para lo verdaderamente importante, las personas y las conversaciones con sentido. La adopción de M365 Copilot ha impulsado nuestra productividad y capacidad de respuesta, convirtiendo la tecnología en una ventaja competitiva real, gestionado como un programa de cambio cultural en el que debemos seguir trabajando.