A medida que el optimismo regresa a las empresas, hay un nuevo enfoque centrado en el crecimiento y la rentabilidad. Sin embargo, los desafíos de los últimos dos años han hecho que las empresas cuestionen todo lo que hacen y se aseguren de que están trabajando con los partners adecuados que entiendan sus desafíos y requisitos únicos. Las empresas ya no buscan una solución estandarizada como "talla única", ahora buscan obtener una experiencia personalizada cuando la necesitan.
Las corporaciones buscan interacciones eficientes con el banco
Esto se produce debido a que las relaciones personales que se solían fomentar entre los bancos y sus clientes corporativos son mucho más débiles tras la pandemia. Hoy en día, es mucho más probable que un cliente corporativo utilice una vía digital como canal principal a la hora de interactuar con su banco. De hecho, como norma general esta es una de las tendencias más demandadas por las empresas en la actualidad.
Con el cambio de modelo, los responsables financieros y su equipo se han dado cuenta que hablar con un gestor para llevar a cabo las actividades del día a día ralentiza la operativa de forma clara.
El ritmo de los negocios, cada vez más acelerado, implica que las empresas no pueden esperar a que una solicitud para realizar una operación o un servicio requiera varios días para que un gestor pueda valorarla y la complete una o dos semanas después. Las empresas empiezan a exigir servicios inmediatos e idealmente autoservicios, para gestionar servicios a medida que puedan configurar y adaptar como mejor les convenga.
Cabe destacar que esto no implica que las interacciones entre humanos formen parte del pasado en la banca, pero sí se ha observado una disminución en la demanda en la mayoría de los sectores.
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Industrias que siguen manteniendo preferencia por la comunicación entre personas. (Cara a cara, teléfono, correo electrónico) |
Industrias más propensas a querer comunicaciones entre personas y máquinas (Aplicaciones móviles, plataformas Web) |
Industrias más propensas a querer comunicaciones máquina a máquina (API, Servidores) |
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Servicios al consumidor Construcción |
Venta al por menor Tecnología /Telecomunicaciones |
Ciencias de la salud Tecnología/ Telecomunicaciones Logística |
Cómo ofrecer experiencias personalizadas por sector: conocimiento empresarial y soluciones tecnológicas únicas
En NTT DATA, estudiamos de forma precisa los desafíos que implican transformar los procesos internos de un banco y las capacidades necesarias para ofrecer las soluciones omnicanal que exigen los CFOs en la actualidad. En este contexto, nuestro conocimiento sectorial por industria, junto con la especialización continua en productos y servicios bancarios y el alto grado de inversión en soluciones tecnológicas genera unas fortalezas clave de cara a la transformación hacia las últimas tendencias de mercado.
A través de nuestros servicios de asesoría, analizamos y entendemos los requisitos a los que se enfrenta el sector bancario y proponemos soluciones tecnológicas a lo largo de todo el proceso interno, aprovechando las últimas tecnologías (Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático o Blockchain, por mencionar algunos ejemplos) e implementamos la solución más adecuada. Una vez completada la integración, continuamos apoyando al banco en la recopilación de resultados, análisis y mantenimiento de la solución implementada.
Conclusión: las tendencias empresariales se están convirtiendo en una prioridad
Los bancos deben desarrollar ofertas específicas por sector que combinen productos de capital circulante, préstamos, tesorería y servicios de intercambio de divisas como venta cruzada para todos los productos.
Esto les permitirá utilizar la transaccionalidad como un ancla para expandir otras fuentes de ingresos basadas en la venta cruzada de productos y servicios y posicionarse como un socio de valor agregado para las corporaciones. Conseguir que los bancos sean expertos en todas las industrias y sectores les ayudará a aumentar su volumen de negocio.
De hecho, desde NTT DATA ayudamos a los bancos a seguir las últimas tendencias del mercado y a desarrollar métricas específicas de la industria para analizar todo el ecosistema bancario con el objetivo de detectar brechas en su oferta de productos, sostenibilidad e innovación.
A medida que miramos hacia el largo plazo, hay muchas tendencias comerciales críticas (transformación digital, cumplimiento y análisis de datos) que requieren que los bancos sean los facilitadores del cambio y se aseguren de proporcionar a las empresas lo que realmente necesitan para hoy y para el futuro.
Como dijo recientemente uno de nuestros clientes y director de banca corporativa: "El futuro de los bancos es financiar el futuro". En NTT DATA estamos facilitando la transformación interna de los bancos a nivel mundial para apoyar este enorme desafío.