Por qué esto importa ahora
La adopción de IA generativa y de plataformas de datos está redefiniendo cómo diseñamos experiencias, automatizamos procesos y tomamos decisiones. Para capturar ese valor no basta con “tener licencias”: hace falta talento certificado y operativo, conectado con negocio y capaz de industrializar casos de uso y medir resultados.
Qué hemos conseguido (en términos de incremento)
- Agentforce: crecimiento acumulado +20% en especialistas dentro del periodo del plan. Desde junio, el número de certificados casi se ha duplicado.
- Data Cloud: crecimiento acumulado +15% en profesionales certificados en la misma ventana. Desde junio, crece casi un tercio.
- Ritmo sostenido: avance medible con hitos semanales y seguimiento por rutas de aprendizaje.
“Este programa va de convertir IA y datos en resultados. Los crecimientos en Agentforce y Data Cloud demuestran que el talento está listo y que lo estamos poniendo en los procesos donde más impacto genera: beneficios medibles y contrastables desde su implantación.” — Davinia Vera, responsable de Formación en Salesforce en NTT DATA.
Cómo lo estamos logrando
- Academias por rol y rutas de upskilling (architect, consultant, data/AI) con contenido vivo y mentorización.
- Sprints de certificación con preparación, simulacros, office hours y apoyo 1:1.
- Comunidades de práctica para compartir patrones, aceleradores y lessons learned.
- Gobernanza de IA responsable integrada (seguridad, privacidad y compliance desde el diseño), con métricas de fiabilidad, trazabilidad y human-in-the-loop para decisiones críticas.
Lo que nos diferencia (frente a otros partners del mismo nivel)
- Eficiencia demostrada: aplicamos la IA donde genera retorno, no por moda. Nuestro marco de value-selling prioriza casos con impacto económico claro y rápido time-to-value.
- Cobertura global con ejecución local: equipos en España conectados con Global Delivery para escalar sin perder cercanía con el cliente.
- End-to-end real: desde la estrategia y el diseño de casos de uso hasta ingeniería de datos, implementación y operación gestionada (incluida observabilidad, seguridad y gobierno de modelos).
- Innovación reconocida, de forma sostenida: NTT DATA acumula distinciones en los Salesforce Partner Innovation Awards durante seis años consecutivos (en siete ocasiones), validando nuestra capacidad de llevar la innovación a proyectos reales.
- Especialización donde el mercado más lo demanda: foco en Agentforce (agentes impulsados por IA) y Data Cloud (datos unificados para personalización y analítica) como palancas de valor concretas.
- Capilaridad sectorial: metodologías y aceleradores específicos para Automoción, Banca, Seguros, Utilities, Telco y Sector Público, reduciendo time-to-value.
- Ecosistema abierto de plataformas: capacidad para orquestar casos sobre tecnologías líderes y hyperscalers (Salesforce, Microsoft, AWS, Google) con gobierno y observabilidad de extremo a extremo, garantizando escalabilidad y cumplimiento.
“Marcamos el ritmo de crecimiento en las capacidades que hoy marcan la diferencia en Salesforce: IA y datos. La combinación de escala global, especialización y una cadena de valor completa nos permite pasar del piloto al despliegue con garantías.” — Miguel Diaz, responsable de CRM en NTT DATA.
Qué gana el cliente
- Resultados más rápidos: menos fricción entre use case y despliegue gracias a aceleradores, playbooks y marcos de valor probados.
- Mejor experiencia y eficiencia: automatización inteligente con Agentforce y decisiones soportadas por datos unificados de Data Cloud.
- Escalabilidad y confianza: arquitectura preparada para crecer, con seguridad, gobierno y observabilidad incorporados desde el diseño.
Qué viene ahora
- Mantener el pulso de doble dígito en Agentforce y acelerar el cierre del gap en Data Cloud.
- Profundizar en rutas avanzadas: Data Cloud → activación y marketing, Agentforce → integraciones y orquestación, integrando la IA en procesos existentes para maximizar eficiencia y adopción.
- Extender comunidades de práctica a más geografías para compartir patrones y talento.