NTT DATA, empresa líder en servicios TI del mundo, ha lanzado un nuevo informe sobre el sector de los seguros bajo el título "Insurers On the Mission Towards Operational Excellence", en el que se analizan los retos y oportunidades de las aseguradoras a nivel operacional, además de presentar de manera activa las recomendaciones de la compañía basadas en su enfoque global.
La excelencia operacional a través de la simplificación de procesos
Vivimos en un entorno acelerado y exigente y así se refleja en el sector de los seguros. Actualmente, el proceso de desarrollo de productos del sector se redefine mediante la reingeniería de procesos tecnológica y organizativa. La transformación de las aseguradoras debe ir de la mano de la simplicidad, en la forma de ser ágil hacia el exterior y cuando se trata de automatizar procesos. También es importante mirar el negocio desde dentro y tener estructuras simples que ayuden en la entrega de paquetes de productos y servicios a través de procesos fáciles y ágiles.
Según NTT DATA en este nuevo informe, el contexto actual es el momento ideal para que las aseguradoras sigan acelerando su misión hacia la excelencia operacional. Las aseguradoras deben mantener el foco en la eficiencia operativa para seguir siendo competitivas en términos de precios, rentabilidad y aportar valor a sus clientes.
La tecnología entra en el proceso mediante la hiper automatización y los gemelos digitales (representaciones digitales de una entidad o sistema del mundo físico que mimetiza un objeto físico, proceso, organización, persona u otra abstracción de manera única), ofrece a las aseguradoras la capacidad de simular, enmarcar y analizar estos datos en tiempo real para ayudar a la toma de decisiones. que están acelerando el sector de los seguros, ayudando a impulsar mejoras en los tiempos de procesamiento, la reducción de errores y el servicio al cliente. Esta primera puede ayudar a las aseguradoras a interactuar digitalmente con sus clientes, con asegurados que quieren interacciones rápidas y funcionales y a gestionar la complejidad de la organización aseguradora. En el caso de los gemelos digitales, ayudan a las aseguradoras a comprender lo que ha ocurrido en eventos pasados, visualizar el presente y predecir el futuro.
En este mismo informe, NTT DATA señala las claves para conseguir ese objetivo de la excelencia operacional, que ayudan al ecosistema de la aseguradoras a avanzar hacia un modelo más ágil y eficiente:
- Simplificación, a demanda de los clientes.
- Reingeniería tecnológica: la inteligencia artificial puede ayudar a modelar organizaciones y analizar alternativas.
- Transformación digital necesaria para romper barreras: IA que ayuda a la automatización de la burocracia y procesos, chatbots con disponibilidad infinita de atender a los clientes; IoT para automatizar la compartición de datos en casas, coches o wearables; low-code para perfiles no tecnológicos; o los drones para expandir los datos; o gemelos digitales para ver de manera clara un supuesto caso.
Como conclusión final, el informe pretende transmitir a las aseguradoras la importancia y urgencia de avanzar la excelencia operacional en la medida en que puedan ofrecer productos y servicios basados en la eficiencia, la agilidad y el soporte organizativo óptimo, transformando la nueva visión de negocio y omnicanalidad. Esto se conseguirá con una fuerte base tecnológica y la transformación digital como estandarte hacia este objetivo.
