Soluciones para la experiencia del cliente basadas en IA
Las expectativas de los clientes no paran de crecer, y los centros de contacto no pueden quedarse atrás. Gracias a un nuevo acuerdo de colaboración estratégica con AWS, NTT DATA proporciona capacidades avanzadas impulsadas por IA a los centros de contacto de todo el mundo con Amazon Connect.
Nuestro enfoque
Experiencia del cliente (CX) gestionada para Amazon Connect
En el competitivo mercado actual, las expectativas de los clientes evolucionan más rápidamente que nunca, lo que implica que los centros de contacto deben estar a la altura. Recientemente hemos anunciado un acuerdo de colaboración estratégica con Amazon Web Services, por el cual NTT DATA puede proporcionar funcionalidades de centro de contacto de próxima generación basadas en IA con Amazon Connect, a través de una plataforma de CX segura, componible y escalable.
CX gestionada
Nuestro servicio de experiencia del cliente gestionada (MCX) para Connect consiste en una plataforma modular específica del sector, que combina nuestras décadas de experiencia en CX y nuestras capacidades de servicios gestionados con la arquitectura nativa de la nube de Amazon Connect. Con canales de voz y digitales, enrutamiento inteligente, analíticas, servicios predictivos y una integración filuda con los sistemas de tu empresa, MCX puede potenciar la agilidad, el rendimiento y la personalización.
CX basada en IA, elevada con Amazon Connect
NTT DATA y AWS pueden ofrecer soluciones de centro de contacto basadas en IA a nivel global, contribuyendo así a modernizar las operaciones de CX y acelerar la creación de valor. De esta colaboración puedes esperar una implementación más rápida, información más completa y métricas mejoradas. Esto se traduce en un menor tiempo medio de atención, una mayor tasa de resoluciones en la primera llamada y una mayor satisfacción del cliente.
Nuestra red de alianzas estratégicas
Si nos eliges como tu partner estratégico de CX, NTT DATA puede ofrecerte soluciones de asesoría, implementación, entrega y gestión de servicios a nivel global. Con IA y basadas en Amazon Connect: el futuro ya ha llegado.
Recursos
NTT DATA firma un acuerdo de colaboración estratégica con AWS
NTT DATA firma un acuerdo de colaboración estratégica con AWS para ofrecer soluciones de centro de contacto impulsadas por IA
Standard Bank optimiza la eficiencia operativa con Amazon Connect
Tras cambiarse a Amazon Connect, Standard Bank ofreció una experiencia más cómoda a sus clientes, permitiendo la interacción por múltiples canales.
Experiencia del cliente gestionada
Simplifica la gestión de tu inversión en experiencia del cliente, mejora la tecnología y las funciones empresariales y mantente conectado con tus consumidores.
Nuestro Impacto
Soluciones y servicios de CX y centros de contacto
Reconocimiento de partners de CX
Clientes de CX en todo el mundo
Capacidad y presencia global
Customer Experience
Casos de éxito: El centro de contacto de Capitec se traslada a la nube con Amazon Connect
NTT DATA migró dos centros de contacto clave, con más de 600 agentes, en solo cinco días, con integraciones extensas de plataformas, formación de agentes y una mejor monitorización y visibilidad.
Lee el caso de éxitoNuestros servicios
Servicios de asesoría
Transforma la CX al adoptar estrategias centradas en la experiencia que impulsen los resultados, aumenten la fidelidad de los clientes y desbloqueen valor a largo plazo.
Servicios de implementación
Nuestros servicios integrales de implementación basados en proyectos incluyen las fases de evaluación, planificación, pruebas, integraciones, incorporación y transiciones.
Servicios gestionados
Reducir las brechas de habilidades, conocimientos y capacidades para mejorar la gestión de la CX y superar las expectativas de los clientes en un entorno sumamente competitivo.
Cómo implantar Amazon connect con NTT DATA
Comprende las posibilidades de tu Contact Center con Amazon Connect de la mano de un equipo de consultores expertos para diseñar tu solución a medida.
Comienza a usar tu nueva tecnología de contact center para transformar tu comunicación con clientes, empleados o cualquier stakeholder que haga uso de la tecnología
Amazon CONNECT ofrece la posibilidad de automatizar procesos reduciendo tiempos de esperar y mejorando considerablemente el proceso de atención al cliente.
Amazon CONNECT tiene la capacidad de evolucionar gracias a la evolución que pueden ofrecerle otras tecnologías y activos para mejorar la calidad en su desempeño.
Potenciar AWS connect
BIOMETRÍA
Gracias a soluciones de biometría, Amazon Connect puede integrarse para ayudar en labores de reconocimiento automatizado y mejorar así la identificación inequívoca de personas, de documentos…
ANALÍTICA DE DATOS
La analítica de datos ofrece la posibilidad de medir las distintas variables de la atención al cliente: tiempos de espera, volumen de llamas, satisfacción y nos permite realizar una toma de decisiones más acertada.
MEDIOS DE PAGO
Amazon Connect da la posibilidad de integrar medios de pago para hacer más cómodo los procesos en los que sea necesario realizar una transacción.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La IA puede suponer una ayuda enorme gracias al análisis conversacional en tiempo real. Puede combinarse con otras soluciones para sugerir a las operaciones las mejores acciones a realizar.
ASISTENTES CONVERSACIONALES
Los asistentes conversacionales son de gran ayuda a la hora de poder resolver automáticamente las consultas o poder dirigir directamente a la persona atendida al lugar correcto.
CRM
Ofrece la visión del cliente para atender de manera personalizada y dejar registro de las comunicaciones con cada llamante. Mejora las ventas, optimiza los procesos, permite una atención más eficiente.
CUSTOMER DATA PLATFORM
Crea una visión unificada del cliente con acceso en tiempo real a la información, mejorando la experiencia del cliente. Permite realizar comunicaciones proactivas y personalizadas basadas en el conocimiento del llamante. Gran facilidad de incorporación de nuevas fuentes de datos. Mejora el análisis de los datos. Ofrece segmentación enriquecida.
Contenidos destacados
CX & Digital Products
La nueva CX: cuando la IA deja de automatizar y empieza a orquestar
Descubre cómo la IA transforma la CX en Contact Centers europeos, orquestando personas, datos y agentes para una atención proactiva y unificada.
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Caso de éxito
Modernización de la gestión de citas del Hospital Universitario Son Espases
NTT DATA desarrolla un asistente conversacional basado en AWS para optimizar la gestión de citas en el Hospital Universitario Son Espases
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