De aquí a 2030, el cambio en las expectativas de las personas transformará profundamente la forma en que las marcas se relacionan con ellas.
Anticipar cómo evolucionará esta relación será clave para construir experiencias relevantes, coherentes y duraderas en un entorno cada vez más exigente.
Predicciones 2030
En los próximos años, se producirán una serie de cambios estructurales que transformarán los modelos de experiencia, fidelización y engagement sobre los que hoy operan las organizaciones.
Reporte Customer Engagement 2030
Un informe que identifica cinco cambios estructurales y doce predicciones, con una visión clara de cómo evolucionarán las experiencias y las relaciones con los clientes en los próximos años.
Un vistazo a las predicciones
Algunas de las predicciones y claves que marcarán la evolución del Customer Engagement hacia el 2030, contadas por Fiorella Campaña, experta en prospectiva estratégica en NTT DATA.
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Tres perspectivas para entender el Customer Engagement que viene
El futuro del Customer Engagement no se explica desde una única disciplina. Requiere integrar la mirada del consumidor, la lógica de la organización y el papel de la tecnología en un mismo sistema de relación
Comprender el nuevo consumidor
Un análisis de cómo evolucionan las expectativas de las personas hacia 2030: contexto vital, sensibilidad emocional y nuevas formas de relación con las marcas. Explicado por David Freire, especialista en Customer & Marketing Strategy en NTT DATA.
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La organización como experiencia
Coherencia interna, gobernanza del dato y visión compartida del cliente como pilares fundamentales del Customer Engagement. Una reflexión sobre cómo la experiencia de cliente empieza dentro de la organización. Contado por Álvaro Campo, experto en Business Process Outsourcing en NTT DATA.
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Tecnología al servicio de la relación
La inteligencia artificial, los agentes inteligentes y la identidad digital redefinen el Customer Engagement del futuro. Jorge Ramo, experto en tecnologías para la experiencia del consumidor, explica cómo éstas amplifican la experiencia humana sin generar fricción ni perder sentido.
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La experiencia de cliente, de principio a fin
Un ecosistema de herramientas digitales se orquesta a lo largo del customer journey para acompañar la relación entre marcas y personas de forma coherente y sostenible en el tiempo.
Descarga la infografíaDe entender el cambio a construir relaciones que perduran
El verdadero reto del Customer Engagement está en cómo todas estas dimensiones se integran para construir relaciones consistentes, relevantes y sostenibles a lo largo del tiempo.
Cuando se abandona la lógica promocional y transaccional, la resonancia emerge como el verdadero motor del engagement.
Loyalty, conexiones que perduran
Ana Alcober, experta en Loyalty en NTT DATA, profundiza en cómo construir relaciones duraderas en un mercado saturado. Una reflexión sobre cómo el propósito, la coherencia y el valor compartido se convierten en los cimientos de una lealtad duradera.
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Cuando la visión se traduce en impacto
La nueva experiencia de cliente ya se está materializando en organizaciones de distintos sectores.
Estos casos muestran cómo diferentes compañías han abordado retos concretos de Customer Engagement y qué impacto han conseguido al transformar su forma de relacionarse con clientes y usuarios.
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