Esta solución de IA generativa ofrece una monitorización avanzada del call center que permite auditar las llamadas y proponer elementos de mejora.
La herramienta de IA generativa de NTT DATA, Supervisor AI, ha sido seleccionada por parte de Microsoft para formar parte de su showroom basado en inteligencia artificial que comprende una suite de herramientas de soporte para el Digital Contact Center.
El conjunto de soluciones en formato showroom para mostrar las capacidades de Digital Contact Center de Microsoft contiene una serie de herramientas basadas en IA generativa para la gestión de un centro de atención al cliente. Éste recorre el proceso de atención al cliente y va mostrando como la IA aumenta la productividad y calidad de la atención. Supervisor AI de NTT DATA completa esta suite de soluciones aportando la parte de monitorización avanzada para retroalimentar los procesos de atención que le faltaba a Microsoft.
Supervisor AI permite la supervisión y validación de las llamadas que atienden los operadores telefónicos para garantizar que cumplen los protocolos y procedimientos establecidos. Gracias la IA generativa la solución puede extraer KPIs cuantitativos y cualitativos en base a cuatro ejes: la atención al cliente, la voz del cliente, la voz del agente y la captura de datos. Este enfoque permite auditar los diferentes puntos de la llamada, generar alertas y analizar el proceso para mejorar el servicio.
En palabras de Javier Chimeno, Manager de Digital Experience en NTT DATA: “formar parte de la suite de soluciones para contact centers de Microsoft nos permite no sólo posicionar nuestra herramienta para una monitorización exitosa de la atención al cliente con nuestros clientes, sino que también reafirma la calidad de nuestras iniciativas que demuestra nuestro amplio conocimiento en el ámbito de la IA, especialmente en entorno de la IA generativa”.