NTT DATA, líder global soluciones digitales y servicios de TI, ha realizado el informe, "The Insurance 2023 Vision", en el que dan a conocer las necesidades y desafíos del sector asegurador, y con el que pretenden ayudar a las organizaciones a aprovechar las oportunidades de crecimiento e innovación que surgirán a lo largo de este año.
Según se explica en el estudio, la industria de seguros está experimentando cambios significativos en 2023, impulsados por varios factores y cinco desafíos clave, a los que las aseguradoras deberán adaptarse para poder prosperar en un escenario competitivo e incierto. Estos cinco desafíos son:
- Acelerar la transformación de TI: La rápida evolución requiere priorizar la experiencia del cliente. Las aseguradoras deben aprovechar las tecnologías emergentes como la IA y la automatización, integrando API para agilizar los procesos y ofrecer experiencias personalizadas. Adoptar la innovación y los enfoques basados en datos es vital para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y mantenerse a la vanguardia.
- Orquestando el ecosistema: La industria de seguros funciona como una red compleja, donde la centralidad en el cliente y la adaptación son cruciales. Incentivar la colaboración entre los participantes, priorizar el compromiso y los incentivos, conecta y convierte a los clientes. La regulación, la transformación digital, las startups, la academia y los gigantes tecnológicos dan forma al ecosistema.
- Explorar nuevos productos: Si bien la disrupción plantea desafíos, los cambios recientes ofrecen oportunidades de crecimiento y mejores experiencias para los clientes. Las aseguradoras deben aceptar los riesgos, adaptarse a las demandas cambiantes y probar nuevas ofertas. Las insurtechs muestran agilidad e innovación, integrando seguros en soluciones más amplias. Las tecnologías emergentes, como el metaverso, mejoran la evaluación de riesgos y el procesamiento de reclamaciones.
- Integración ESG: Los factores ambientales, sociales y de gobierno ocupan un lugar central. Las aseguradoras evalúan los riesgos climáticos, promueven la sostenibilidad y fomentan la diversidad. La transparencia y el cumplimiento se garantizan a través de prácticas de gobernanza sólidas. Las oportunidades surgen en la transición neta cero, la transferencia de riesgos y los servicios de adaptación. Abordar los desafíos del talento y alinearse con las tendencias de bienestar del consumidor es esencial.
- Gestión de desafíos inesperados - Riesgos digitales / ciberseguridad: Las amenazas cibernéticas representan un riesgo significativo que requiere una cobertura adecuada. Cerrar la brecha entre las posibles pérdidas financieras y las pólizas de seguro requiere la colaboración entre aseguradoras, empresas, formuladores de políticas y expertos en ciberseguridad. Optimizar el diseño de productos de ciberseguridad, la evaluación de riesgos y los precios de vulnerabilidad es vital. La "distribución inteligente" surge a medida que las aseguradoras se adaptan y proporcionan "seguros como servicio" a través de canales eficientes.
En definitiva, el informe concluye que la industria de seguros está experimentando cambios y desafíos significativos en 2023, impulsados por factores globales como la crisis sanitaria, los cambios económicos y los riesgos climáticos. En medio de estas incertidumbres, hay oportunidades para que las aseguradoras prosperen adoptando acciones clave. Estos incluyen acelerar la transformación de TI, orquestar el ecosistema de seguros, explorar nuevos productos, abordar consideraciones ambientales y sociales y mitigar los riesgos digitales. Al adoptar estas estrategias, las aseguradoras pueden aprovechar los datos, mejorar las experiencias de los clientes, promover la sostenibilidad y cerrar la brecha de protección del seguro cibernético. Estas acciones son cruciales para que las aseguradoras se adapten y tengan éxito en el panorama cambiante de 2023.
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