Necesidad de negocio
Centralización y modernización de los medios de pago para mejorar eficiencia y experiencia
El cliente, una de las principales empresas del sector postal y de paquetería en España, afrontaba el reto de modernizar su sistema global de pagos. Su objetivo era centralizar la gestión de cobros y pagos en todos sus canales —digitales, presenciales y móviles— para garantizar una experiencia de usuario ágil, segura e innovadora. El sistema anterior, basado en múltiples tecnologías y dispositivos obsoletos, dificultaba la integración, ralentizaba las operaciones y limitaba la capacidad de ofrecer nuevos servicios de valor añadido.
La visión tecnológica del cliente apostaba por una plataforma centralizada en la nube, dispositivos modernos y capacidades omnicanal que permitieran responder con agilidad a las nuevas expectativas de sus usuarios, además de habilitar funcionalidades futuras en el marco de su transformación digital. Para lograrlo, necesitaban una solución capaz de integrarse con facilidad en su ecosistema tecnológico existente, desplegarse rápidamente a gran escala y garantizar la continuidad operativa.
El proyecto respondía no solo a una necesidad operativa, sino estratégica: convertir los puntos de pago en nuevos canales de interacción con el cliente y habilitar una plataforma preparada para la innovación continua, alineada con la evolución del mercado y los objetivos de crecimiento y digitalización de la organización.
Solución
Plataforma unificada y moderna para pagos omnicanal, segura y escalable.
Se diseñó e implementó una solución integral centrada en la modernización y centralización de todos sus medios de pago. Se desplegó una plataforma de gestión de pagos omnicanal que permitió integrar de forma ágil los diferentes sistemas existentes, mejorando la eficiencia operativa y ofreciendo una experiencia de usuario segura y coherente en todos los puntos de contacto.
La solución contempló la sustitución de más de 7.200 terminales en más de 2.300 oficinas, así como la actualización de 30.000 dispositivos PDA utilizados por los carteros, integrando capacidades como el pago con tarjeta mediante tecnología ‘tap to phone’. Este enfoque no solo mejoró la operativa diaria, sino que convirtió los terminales en nuevos canales de interacción, habilitando servicios como campañas personalizadas, lectura de DNI o redondeo solidario.
El proceso de implementación fue ágil y planificado, con foco en asegurar la continuidad del servicio durante el despliegue. Se trabajó estrechamente con el cliente para facilitar la adopción del cambio en toda la organización, con acompañamiento formativo y operativo.
Cumplimos con el cliente al ofrecer una solución flexible, escalable y preparada para incorporar nuevas funcionalidades en el futuro, alineada con su visión tecnológica y de negocio. Esto permitió no solo resolver una necesidad crítica actual, sino sentar las bases para seguir evolucionando su modelo de atención al cliente y operación digital.
El cliente necesitaba modernizar y centralizar sus sistemas de cobro y pago para ofrecer una experiencia de usuario segura, ágil y omnicanal. El reto incluía sustituir miles de terminales y actualizar decenas de miles de dispositivos móviles, integrando todos los medios de pago existentes sin interrumpir el servicio, y garantizando la escalabilidad tecnológica para futuras funcionalidades.
Resultado
Gestión centralizada de pagos y mejora significativa en experiencia del cliente.
Resultado: Optimización operativa y experiencia del cliente mejorada
Tras la implementación de la nueva plataforma de pagos, el cliente logró transformar radicalmente su sistema de cobros y pagos. La gestión centralizada de todos los medios de pago —presenciales, digitales y móviles— permitió simplificar los procesos internos, reducir costes operativos y mejorar la trazabilidad de las transacciones. La sustitución de más de 7.200 terminales y la actualización de cerca de 30.000 dispositivos PDA facilitó una mayor eficiencia operativa y una integración ágil con sus sistemas existentes.
Un nuevo canal de interacción con el cliente
Los nuevos dispositivos no solo permiten pagos rápidos y seguros, sino que también funcionan como canales de interacción directa con los usuarios. Incorporan funcionalidades como la lectura del DNI, encuestas de satisfacción, redondeo solidario o publicidad contextual, enriqueciendo la experiencia del cliente y generando oportunidades para ofrecer servicios personalizados.
Adaptabilidad y escalabilidad para el futuro
La solución entregada está diseñada para evolucionar con el negocio del cliente. La arquitectura tecnológica implantada permite incorporar nuevas funcionalidades sin afectar la operativa actual, lo que facilita la expansión internacional y la adaptación a nuevas formas de pago o normativas. La colaboración con un socio tecnológico con experiencia en entornos complejos ha sido clave para asegurar un despliegue rápido, seguro y alineado con los objetivos estratégicos del cliente. Este enfoque garantiza una base sólida para seguir innovando y mejorando la propuesta de valor hacia sus usuarios.