Como empresa líder en consultoría para la transformación digital, en NTT DATA seguimos muy de cerca la evolución de la inteligencia artificial y contribuimos a su desarrollo. Queremos ayudar a las organizaciones a aprovechar todas las posibilidades de esta herramienta, pero también somos conscientes de que su avance debe gestionarse desde un enfoque centrado en las personas.
Nuestro partner SAP celebró el pasado 7 de marzo en Madrid el evento HR Connect, en el que se pusieron sobre la mesa distintas cuestiones relacionadas con la IA: ¿cómo afecta a la experiencia del empleado?, ¿están los equipos preparados para trabajar con ella?, ¿cuáles son las claves para liderar el cambio?
NTT DATA, además de patrocinar el evento, aprovechó la ocasión para presentar el proyecto de transformación de talento que ha emprendido junto a Banco Sabadell. Esta entidad financiera recurrió a nuestro equipo de expertos para optimizar su uso de SAP SuccessFactors y trazar una hoja de ruta que ponga los empleados en el centro. Sigue leyendo para descubrir las claves de este cambio.
“Somos personas, somos talento”: un cambio estratégico
Gracias en buena medida a sus funcionalidades de IA, SAP SuccessFactors tiene un gran potencial para elevar la experiencia del empleado. En Banco Sabadell querían sacar el máximo partido a esta herramienta y llevar su gestión de los recursos humanos un paso más allá. Aun así, eran conscientes de que esto solo se podía conseguir con un planteamiento estratégico, donde el factor humano fuese lo más importante.
Neus Martí Audí, Talent Data & Workforce Planning HR Director de Banco Sabadell, señaló durante la presentación del proyecto en HR Connect que más de un 20 % del personal de las organizaciones financieras corre el riesgo de quedar obsoleto si no recibe una formación eficaz.
Para lograr un avance de la tecnología empresarial alineado con el desarrollo profesional de los trabajadores, la entidad se puso en contacto con NTT DATA. Juntos, empezaron a dar forma a un proyecto que lleva por nombre “Somos talento, somos personas”. Durante la primera fase, se llegó a la conclusión de que, para optimizar el departamento de Recursos Humanos, eran necesarias dos cosas:
- Gestión inteligente del personal: es vital clasificar, analizar y utilizar bien los datos para redistribuir los recursos humanos de forma eficiente. El big data puede ayudar a determinar qué empleados son más apropiados para cada tarea, identificar a aquellos que cuentan con los conocimientos que se precisan y saber a quiénes hay que formar.
- Impulso de la autonomía del empleado: SAP SuccessFactors es una herramienta en continua evolución, que proporciona funciones cada vez más avanzadas a los trabajadores. Estos deben conocer a fondo la herramienta y sus posibilidades, para así empezar a utilizarla de forma independiente y proactiva.
Ambos puntos implican una formación continua de los trabajadores. En consecuencia, en Banco Sabadell se plantean la implantación de un programa regular de formación para toda la plantilla, donde las personas que mejor conocen el sistema se conviertan en un referente para el resto.
Los tres pilares de la transformación
Una vez identificadas las demandas de la organización, se establecieron una serie de medidas de TI que permitirán cubrirlas a medio plazo. A nivel tecnológico, la hoja de ruta se centra en tres pilares:
- Uso de la versión estándar de SAP SuccessFactors: esta herramienta contribuye a evitar incidencias, lo que a su vez reduce los costes para la organización. Además, permite implementar cambios con agilidad.
- Centralizar los datos: actualmente la empresa cuenta con dos módulos en su sistema, uno de recruiting y otro de learning, y el objetivo es unificarlos dentro de SAP SuccessFactors para facilitar el acceso de todo el equipo a la información.
- Potenciar la experiencia de usuario: al optar por una herramienta como SAP SuccessFactors, con un alto nivel de usabilidad y autonomía, los empleados dependerán cada vez menos de la asistencia del departamento tecnológico.
Como explicó en la presentación Vanessa Solana, Human eXperience Management Director de NTT DATA, todos estos pilares tienen un gran objetivo como trasfondo: “Homogeneizar, facilitar y simplificar los procesos de recursos humanos con una interfaz que verdaderamente los facilite”. La complejidad del proyecto, no obstante, reside en ir implementando los cambios mientras el sistema actual de la organización sigue funcionando. Se trata, por tanto, de un proceso largo cuyos resultados se podrán observar de forma progresiva.
La importancia de una buena gestión del cambio
Además de centralizar los datos y facilitar el acceso de los empleados a los mismos, Banco Sabadell pretende añadir módulos adicionales de SAP, como Performance & Goals o Success & Development, que agilicen las operaciones. También se quiere ir un paso más allá con la analítica de datos, para que los usuarios de RR. HH. puedan hacer predicciones a medio y largo plazo, como ya ocurre en otros departamentos, como el financiero. En este apartado, la IA puede suponer una ayuda inestimable.
“Pero para utilizar tecnologías como la inteligencia artificial, hay que simplificar al máximo los datos”, subrayó Neus Martí. Muchas empresas tienen problemas para explicar a sus equipos qué es SAP SuccessFactors Employee Central, cómo funciona y qué oportunidades ofrece en la gestión de RR. HH. La gestión del cambio es clave, y contar con un partner de implementación como NTT DATA, con gran experiencia en el uso de esta solución, resulta muy útil.
NTT DATA ha estudiado en profundidad la estructura y los procesos de Banco Sabadell, y ha trabajado de cerca con su equipo de personal para asegurarse de que la hoja de ruta se ajustaba a sus necesidades específicas. Como partner de confianza de SAP SuccessFactors, podemos proporcionarles el asesoramiento y los recursos que necesitan para que esta gestión del cambio sea lo más sencilla posible.
Entre los empleados existe cierta tendencia al inmovilismo, un problema que solo puede atajarse con una comunicación clara. Ofrecerles talleres y fomentar su participación en pruebas de producto, por ejemplo, son medidas eficaces para cambiar la cultura corporativa. La clave, en definitiva, es que todas las partes (el departamento tecnológico, el equipo directivo, el partner de implementación y el personal) trabajen de forma coordinada con vistas a un fin común.