Los servicios bancarios y financieros (BFS, por sus siglas en inglés ‘Banking and Financial Services) están liderando el camino en la adopción de la nube en todas las industrias. Actualmente, disponer de una estrategia de adopción Cloud es uno de los tres temas principales para los CIO de entidades financieras, ya que sus organizaciones continúan con sus procesos de transformación digital modernizando la infraestructura legacy y desarrollando nuevos productos, servicios y líneas de ingreso.
Como líder en el ámbito de la tecnología bancaria, NTT DATA conoce los desafíos y las oportunidades que presenta la aparición de tecnologías que cambian el paradigma, como los servicios en la nube.
El equipo ejecutivo de Banca de NTT DATA, con negocio en el desarrollo de productos, consultoría técnica y marketing y ventas, participaron con Everest Group en un taller que exploró temas y prioridades que impulsan la migración continua a servicios basados en la nube en el mercado global de Banca.
Drivers
La eficiencia y el coste juegan un papel fundamental en la decisión de los bancos a la hora de migrar a la nube. De hecho, los ahorros de costes y el plazo de los proyectos a menudo se consideran los principales impulsores de la adopción de la nube, pero es importante señalar que no son los únicos factores que empujan a los bancos hacia ella. La innovación y el tiempo de comercialización son tan importantes como el ahorro de costes y los plazos, y además son beneficiosos para crear una mejor experiencia para el cliente.
Este es un triunfo significativo. A medida que bancos innovadores comienzan a lanzar servicios nativos digitales, los clientes de los bancos regionales y globales esperan una experiencia de usuario más refinada, similar a los modelos personalizados y centrados en el cliente. El paso a servicios basados en la nube tiene como objetivo aprovechar el poder de los datos compartidos para impulsar mejores decisiones y eficiencias y crear interacciones nuevas y más efectivas en cuanto al tiempo/targeting.
Pero, ¿cómo pueden los bancos y sus socios tecnológicos navegar por un panorama tan complejo y en constante evolución sin perder el enfoque en el motor fundamental subyacente de todo este cambio: el cliente? ¿Y cómo pueden gestionar otros riesgos asociados?
Sistemas de Crecimiento (Systems of Growth)
Entre las diversas ideas y provocaciones exploradas en nuestro taller de estrategia de nube de BFS, hubo un concepto que destacó: 'Sistemas de crecimiento'.
En pocas palabras, los 'sistemas de crecimiento' en el contexto de migración/adopción de la nube se refieren a un enfoque multidimensional que ofrece una experiencia personalizada, sin fricciones y a tiempo, de cara al cliente final.
En la práctica, se trata de la entrega de experiencias end-to-end de cliente a través de la coordinación de múltiples recursos. El sistema core banking, el stack tecnológico y los motores de procesamiento de datos capturan, consolidan y organizan "puntos de activación" o "eventos" de una variedad de third parties a través de los canales y otras fuentes de datos.
Un banco con un sistema efectivo que captura y organiza información de múltiples flujos de datos en su ecosistema, encontrará oportunidades más frecuentes para involucrar a los clientes finales de manera efectiva y rentable.
Por lo tanto, el concepto de 'Sistemas de crecimiento' en este contexto se refiere al uso de la nube como una plataforma central altamente configurable para la recopilación, organización y procesamiento de múltiples y diversos flujos de datos que genera una experiencia mejor y más rentable para el banco y sus clientes.
Veamos algunos ejemplos de elementos del enfoque de Sistemas de crecimiento para las soluciones en la nube y sus beneficios para el cliente de Banca:
- Nube para la eficiencia: los servicios y soluciones basados en la nube reducen los costes de recursos humanos, tecnología, activos inmobiliarios, energía y otros costes para la organización, ofreciendo ahorros bien administrados, mitigación de riesgos y agilidad que se puede transferir tanto al cliente como al accionista.
- Nube para el crecimiento: las instituciones deben priorizar y aprovechar la oportunidad para diferenciarse, desde la conectividad segura con el ecosistema financiero hasta el lanzamiento de nuevos productos y servicios a un ritmo ágil.
- Nube para la monetización de IP: la migración de servicios a la nube les permite a los equipos de generación de demanda ajustar, analizar y utilizar grandes cantidades de datos de múltiples fuentes, identificando oportunidades que antes eran 'invisibles' y construyendo ofertas apropiadas y oportunas para sus clientes finales.
- Nativo de la nube: para las instituciones que buscan construir servicios de próxima generación efectivos y preparados para el futuro y, si es posible, las plataformas pueden optar por comenzar desde cero en lugar de intentar 'transformar' un sistema o enfoque heredado. Si comenzar desde cero no es una opción, rediseñar los sistemas actuales es otra buena manera de preparar sus servicios para el futuro.
Entonces, en la práctica, la estrategia de Sistemas de Crecimiento empleada por un banco global o regional establecido abordaría la migración/implementación de la nube en segmentos como los mencionados aquí y probablemente involucraría a múltiples socios tecnológicos, como discutimos a continuación en relación con una de las principales limitaciones para la migración a la nube: la escasez de talento.
La falta de talento: Restringiendo el crecimiento de los servicios en la nube
A pesar de todas las oportunidades que ofrecen los servicios basados en la nube, un desafío que enfrentan todas las industrias que consideran la migración a la nube o el desarrollo de servicios nativos de la nube es la escasez de talento cualificado para desarrollar, implementar y administrar servicios en una demanda cada vez mayor.
Muchos bancos globales que buscan una ventaja pionera en el establecimiento de servicios basados en la nube han descubierto que la brecha de talento es uno de los obstáculos más importantes a superar. También vemos que los principales proveedores de tecnología y los actores de la cadena de varor luchan por abordar esta problemática.
Sin embargo, la mitigación de la brecha de talento es un desafío complejo que se extiende mucho más allá de una sola industria, hacia ámbitos como el de la educación y la política macroeconómica. En este contexto, ¿qué puede hacer una institución financiera ahora y en su planificación a corto - medio plazo para solucionar esto?
En NTT DATA, parte de la solución es un compromiso a largo plazo para invertir en las generaciones presentes y futuras de empleados, particularmente en los ingenieros que diseñan, construyen y mantienen las plataformas a través de las cuales se ofrecen los servicios bancarios basados en la nube:
- Programas de capacitación y contratación para desarrolladores, ingenieros de sistemas y otros perfiles que se incorporan a la fuerza laboral a medida que terminan la educación y entran en un nuevo segmento de la economía.
- Los centros de excelencia reúnen los nuevos miembros con los actuales de esta fuerza laboral de próxima generación, asegurando que los clientes actuales y futuros de Banca obtengan los beneficios de los servicios y capacidades para la nube habilitados por NTT DATA.
Es importante señalar que la Brecha de Talento también se aborda mediante el uso de los activos y el ecosistema de partnerships de NTT DATA, no solo con hyperscalers, sino también con partners sectoriales, activos propios y aceleradores.
Conclusión
Al concluir nuestro taller de estrategia Cloud, la conclusión fundamental es que una estrategia Multi Cloud es, sin duda, uno de los enfoques más efectivos y sensatos que los bancos y otras instituciones financieras deben considerar mientras construyen y ejecutan su estrategia de transformación digital. Una de las mayores fortalezas de las nubes múltiples es que son sistemas adaptables; permitiendo que las instituciones puedan elegir soluciones específicas que funcionen mejor en cada ámbito. De manera similar, las entidades no necesitan depender de un solo proveedor para ofrecer soluciones a un número variable de áreas. Por ejemplo, la plataforma Google Cloud se puede usar para datos y analítica avanzada, mientras que AWS puede utilizarse para administrar cargas de trabajo y MS Azure para el puesto de trabajo.
En última instancia, diferentes proveedores Cloud mostrarán una mayor fortaleza en diferentes áreas: una entidad debe aprovechar al máximo el uso de una variedad de proveedores para obtener los mejores beneficios en todos los ámbitos. Al utilizar múltiples socios tecnológicos, el desafío del talento y otros riesgos se distribuyen a través de una red más amplia, que significa que la organización no depende excesivamente de un solo proveedor, incluyendo los hyperscalers, y que el banco puede proporcionar un paquete completo de servicios en la nube, mientras los clientes finales del banco disfrutan de los beneficios de una experiencia personalizada.