En enero de 2018 Amazón Go presentó un nuevo concepto de tienda donde no había necesidad de hacer colas para pagar. Usando una aplicación, el usuario podía entrar en la tienda, coger los productos en los que estaba interesado, y marcharse. ¡Así de sencillo! Nació el concepto de tienda desasistida.
El origen de la tienda desasistida
El desarrollo tecnológico y la automatización permiten concebir esta idea tan revolucionaria de tienda para adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores que no quieren pasar tiempo haciendo cola en un supermercado o en una tienda para pagar por sus compras.
El cliente exige una experiencia de compra fluida y que sea operativa las 24 horas del día. Y, para ello, las tiendas físicas deben comenzar a experimentar una profunda transformación que pasa por: empoderar al cliente reduciendo la fricción en el PdV.
En esta línea, NTT DATA cuenta con una solución que permite a los Retailers reducir la fricción en tienda, sobre todo en el momento del pago, y ofrecer a los clientes una experiencia de compra 100% desasistida, segura y rápida.
La solución: SW+HW
¿Cómo funciona? El factor clave para reducir la fricción del cliente en tienda consiste en hacer fácil el proceso de compra. La solución de NTT DATA (fricionless shopping experience) se apoya en tres pilares:
- El acceso a la tienda desasistida y la generación del carrito virtual mediante una funcionalidad totalmente integrada en la APP del Retailer.
- HW y SW de la tienda desasistida: Tienda totalmente automatizada través de tecnología puntera, que proporciona una experiencia de compra interactiva, sin fricción y barreras.
- SW de gestión de la tienda: Plataforma cloud modular, ligera y escalable para la gestión y control del punto de venta desasistido.
Cómo es la experiencia del cliente
Inicialmente, los clientes entran en la tienda utilizando un código QR que previamente se les ha habilitado asociados a su usuario a través de la APP del retailer. Las cámaras y los sensores dispuestos por la tienda, a través de 3D computer vision y maching learning, permitirán visualizar qué productos está cogiendo el usuario, cargándolos en real time a la cesta virtual del cliente. Una vez el usuario haya terminado su compra, podrá salir de la tienda volviendo a escanear su código QR, siendo en ese momento cuando se le cobrará a la tarjeta que haya vinculado el usuario, el importe total de los productos que se lleva, sin necesidad de realizar ninguna acción por parte del cliente.
La tecnología dispuesta en PdV permitirá, además, analizar el comportamiento de los clientes, permitiéndonos conocer y analizar datos como volumen de personas en tienda, tiempo medio de estancia, recorrido, conversión, preferencias de los usuarios o puntos ciegos de la tienda, pudiendo obtener valiosa información para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
Fortalezas de la solución
La cercanía es un factor importante a la hora de comprar y, en la actualidad, los competidores están a un “clic” de distancia. Por eso conviene diferenciarse de ellos. Los retailers deben ofrecer a sus clientes relaciones que ofrezcan más valor y diseñar nuevas estrategias que maximicen el valor de los datos, ofreciendo la agilidad y flexibilidad que exige la complejidad actual.
Entre los beneficios que la solución de NTT DATA puede ofrecer para el Retailer, destacamos:
- 1. a) Nuevos modelos de negocio en nuevas ubicaciones:
- Habilitar un área fast-check out en zonas universitarias o de oficinas donde se localizan clientes preocupados por un estilo de vida saludable y activo pero sin tiempo para poder llevarse un tupper a la oficina. El objetivo es ofrecerles un punto de venta de comida sana, de fácil acceso y rápida atención evitando las horas de máxima afluencia en bares y restaurantes.
- Otro ejemplo lo podríamos encontrar en los hospitales. Comer cuando estás al cuidado de un enfermo es algo necesario y esta solución puede contribuir a aliviar la escasa oferta de los comedores de hospitales, que en ocasiones se limita a unas máquinas de vending.
- Tiendas itinerantes que se pueden abrir para acontecimientos deportivos, culturales, etc… tanto en el centro de la ciudad como el recinto de ferias.
- Incluso puede ser la solución para dar servicios en pueblos aislados o en destinos de vacaciones donde abrir un establecimiento todo el año no es rentable pero sí puede serlo una tienda estacional de estas características.
- 1. b) Experiencia de cliente sin fricciones gracias a la automatización del proceso.
¿Estás interesado en una tienda desasistida?
En NTT DATA te proponemos realizar una POC para transformar tu tienda física en una tienda desasistida. Para ello, llevaremos a cabo las siguientes fases:
- Definir los objetivos del negocio a cubrir
- Selección del tipo de tienda (tamaño) y ubicación (centro de la ciudad, barrio residencial, etc…)
- visita y medición del espacio
- diseño y cotización de la POC
Cuenta con la solución de NTT DATA para implementar tu tienda desasistida. Podrás disfrutar de todas las ventajas de la automatización y garantizar a tus clientes una experiencia de compra mejorada.