El nuevo paradigma laboral

Hoy más que nunca, el término “recursos humanos” está menos alineado que nunca con lo que es la gestión de personas. Más allá de los puntos de vista tradicionales que percibían a los empleados como activos unidimensionales, las empresas actualmente están experimentando una transformación multifacética que va mucho más allá de la digitalización o de avanzar hacia un modelo comercial más centrado en el cliente, y se extiende también a cómo desarrollan una experiencia de empleado.

Las consecuencias de las restricciones provocadas por el COVID19 que obligaron a las empresas a imponer el teletrabajo, rápidamente se hicieron evidentes y así comenzó una nueva forma de trabajar. Lo que motiva a las personas ahora es la transparencia, la flexibilidad y tener un equilibrio entre el trabajo y su vida personal. Para el beneficio de la empresa, un equipo altamente comprometido está significativamente más motivado y leal, lo que conduce a niveles más altos de productividad. Para eso, los departamentos de recursos humanos deben humanizar la forma en que se administra a los empleados a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el reclutamiento y la incorporación hasta la retención, el desarrollo y la salida.

Y las empresas necesitan actuar rápido. Un estudio realizado por Qualtrics demuestra la importancia de que las empresas influyan activamente en estos aspectos. El año pasado, la empresa encuestó a alrededor de 14,000 empleados a tiempo completo de 27 países, incluida Alemania, y solo el 65% de los participantes afirmó que quería permanecer con su empleador actual en 2022.

Entonces, ¿a qué se enfrentan exactamente los departamentos de recursos humanos?

Tendencias y retos a los que se enfrentan los departamentos de RRHH

Durante el estallido de COVID19, trabajar de forma híbrida fue una estrategia para ayudar a garantizar la salud y la seguridad de las personas, pero con las recientes alteraciones políticas, culturales y sociales, se ha convertido en un modelo bastante permanente. Los empleados ahora buscan un propósito en su trabajo y piden diversidad, equidad e inclusión (DEI) y estrategias de sostenibilidad ambiental. Los empleadores de hoy quieren tener un impacto y son más conscientes socialmente que nunca. También tienen exigencias más prácticas, como tener la libertad de trabajar según sus propios horarios y no los impuestos por sus empresas, y no verse obligados a ir a la oficina.

Por muy complicado que parezca, las empresas no pueden darse el lujo de ignorar estas demandas. Los empleados tienen más influencia debido a la escasez de expertos en casi todas las industrias. La carrera por el talento fue una tendencia predominante en 2022 por lo que muchos llamaron “La Gran Renuncia” cuando muchos dejaron sus trabajos si no se cumplían sus expectativas. Con el trabajo remoto volviéndose tan popular, los empleados descubrieron que ya no están limitados por restricciones geográficas cuando se trata de buscar nuevas oportunidades.

Sin embargo, a medida que los modelos de trabajo híbrido y remoto se solidifican en 2022, las organizaciones luchan por abordar los desafíos de bienestar que son exclusivos de estas circunstancias, como los límites borrosos entre el trabajo y la vida personal y los sentimientos de aislamiento. Los roles y las tareas también cambian constantemente, por lo que los empleadores deben invertir continuamente en capacitar y volver a capacitar a los empleados.

Estos conjuntos complejos de desafíos exigen un papel de liderazgo en evolución. Las competencias de gestión están cambiando para satisfacer las demandas de los nuevos modelos de trabajo y las expectativas cambiantes de los empleados, y la gestión de la experiencia humana es clave en este nuevo paradigma.

¿Qué es la gestión de la experiencia humana?

Gestión de la Experiencia Humana vs. Gestión del Capital Humano

La gestión del capital humano (HCM) es un conjunto de prácticas utilizadas por los profesionales de recursos humanos para gestionar y automatizar los datos de sus empleados. Este enfoque se basa en la idea de que los empleados son simplemente unos activos, y carece del contexto humano que pueden aportar los datos de la experiencia de los empleados. Un entorno en el que las personas se sientan motivadas, comprometidas y productivas requiere un enfoque intencional en una experiencia positiva para los empleados, por lo que la gestión del capital humano (HCM) ahora no está a la altura de lo que necesitan las empresas. Es por eso que Recursos Humanos (HR) está evolucionando hacia la gestión de la experiencia humana o HXM. A medida que el enfoque de RRHH cambia del desarrollo de procesos impulsados por RRHH construidos en torno, a lo que los empleados deben hacer en su trabajo diario, HXM proporciona la mentalidad y las herramientas necesarias para fomentar la experiencia de un empleado y satisfacer las demandas comerciales modernas.

Tecnologías como SAP Human Experience Management (SAP HXM) son cruciales para desarrollar los procesos necesarios para fomentar el talento en 2023. Mientras que los sistemas HCM tradicionales se centran principalmente en las tareas administrativas, como recopilar datos de procesos jerárquicos, realizar operaciones estándar y automatizarlas, el SAP SuccessFactors HXM Suite basado en la nube crea experiencias que son beneficiosas para empleados individuales, equipos y unidades organizativas completas. Permite que los departamentos de personas contribuyan al éxito de sus negocios más que nunca. Y los datos son clave aquí.

¿Qué tipo de datos se necesitan para una Gestión de Experiencia Humana exitosa?

Las soluciones tradicionales de HCM se centran mucho en recopilar y almacenar datos operativos (O data) que se derivan de la relación entre las ofertas de contrato y la contratación, el período de capacitación y la rotación de empleados. Sin embargo, esto es sólo un aspecto de lo que es ahora la gestión humana. Con SAP Human Experience Management, las empresas, los empleados y los clientes pueden registrar datos de experiencia (datos X) que brindan información sobre por qué sucede algo, no solo qué. La combinación de los datos O y X le permite a su empresa mejorar la experiencia del usuario para cada colega individual, así como a un nivel más general.

Recopilar datos de experiencia como las primeras impresiones de los empleados después de los primeros 30 días de trabajo con una simple encuesta o cómo son las interacciones con los reclutadores, si los nuevos colegas se sienten integrados de manera óptima en los equipos, qué tan efectiva es la capacitación, o cuánta confianza tienen los empleados en los gerentes, ofrecen un nivel de conocimiento completamente nuevo que las empresas pueden utilizar para mejorar la satisfacción de los empleados. Al combinar estos datos con los datos típicos de O, como las tasas de aceptación y el desempeño inicial, los gerentes de recursos humanos pueden ver qué mejoras deben priorizar.

Hay otros aspectos en HXM, no solo datos como el aspecto humano.

El factor humano: ¿Por qué es fundamental escuchar y comprender?

En cuanto a la recopilación de información, no hay mejor manera que escuchar atentamente y comprender lo que los empleados dicen y exigen. Esto se aplica al personal de una empresa, a departamentos y equipos individuales y a cada empleado individual. Además de esta consideración individual, hay algunas ideas que pueden generalizarse de manera útil. Por ejemplo, el estudio de Qualtrics revela que de aquellos que quieren quedarse con su empleador actual durante los próximos cinco años o más, el 76 % ve oportunidades para que todos alcancen su máximo potencial y el 83 % siente un sentido de pertenencia a su empresa.

De los empleados que quieren quedarse como máximo seis meses, sólo el 25% lo confirmó y el 35% de los encuestados dijo que buscaría un nuevo trabajo si tuviera que volver a trabajar a tiempo completo localmente. Otra fuente de descontento es tener que realizar tareas administrativas rutinarias o depender de otros para asuntos administrativos. Esto se puede cambiar con Employee Self Services, que facilita el procesamiento de tareas administrativas con SAP SuccessFactors y garantiza una mayor autonomía.

El valor de la tecnología de Gestión de la Experiencia Humana

Según el Dr. Steven Hunt, experto jefe de trabajo y tecnología de SAP, "la tecnología permite a las empresas lograr resultados que serían imposibles de lograr sin ella, pero solo si se usa correctamente". Desde el diseño y la reestructuración de organizaciones hasta la contratación, el desarrollo de las capacidades de los empleados, la garantía del cumplimiento y la gestión de la cultura, los departamentos de recursos humanos pueden beneficiarse de la tecnología HXM de muchas maneras.

Según un estudio realizado por SAP SuccessFactors sobre sus clientes, uno de los principales retos que resuelven las soluciones tecnológicas avanzadas como SAP HXM es recopilar datos valiosos y precisos que ayuden a los departamentos de RRHH en sus procesos de toma de decisiones. También mejoran la calidad de sus datos, respaldan la reasignación de talentos al aumentar las tasas de personal interno, escalan sus plataformas de administración de la fuerza laboral y ayudan con el proceso de contratación. De hecho, HXM de SAP requirió "seis meses para crear un grupo de candidatos con 4000 expertos altamente calificados" y los clientes informaron un crecimiento promedio del 256 % en la cantidad de candidatos para el puesto después de implementar las soluciones.

Las empresas necesitan un departamento de recursos humanos centrado en los empleados si quieren atraer y retener a los mejores talentos y la tecnología es clave. Aquí en NTT Data entendemos la importancia y el valor de una solución HXM integral y nuestra experiencia tanto en las industrias como en las tecnologías nos ha ayudado a implementar estas soluciones complejas en innumerables empresas.

¿Está listo para comenzar su transición a un enfoque HXM?