El ciudadano 360º es la base sobre la cual NTT DATA sostiene sus soluciones digitales a las Administraciones que cubran sus expectativas de un acceso rápido, sencillo y seguro a los servicios públicos. La innovación basada en el concepto ‘citizen centric’ impulsa las ofertas de la compañía en la transformación tecnológica de los organismos oficiales españoles.
El modelo de relación de la ciudadanía con las Administraciones Públicas está en un permanente estado de transformación para adaptarse al salto tecnológico actual y acelerar la misión de los organismos oficiales de atención eficiente y de alcanzar la máxima satisfacción de los ciudadanos con sus servicios públicos.
NTT DATA quiere ser “el socio tecnológico referente en España de la evolución digital y de la modernización de las competencias virtuales de sus administraciones”, resalta Óscar Abril, Global Head for Public Services (SP) & Health de la compañía, con “soluciones innovadoras” capaces de “simplificar” su relación con los beneficiarios de sus servicios y de “facilitar” la total adaptación de los ciudadanos a cualquier solicitud de sus trámites telemáticos.
El reto es no dejar a nadie atrás -especifica la estrategia de la compañía- y permitir que este “cambio de mentalidad” en la relación de los ciudadanos con la Administración les ofrezca un “uso de la tecnología” de plenas garantías, matiza Abril. Para lo cual, se requiere la creación de una especie de acuerdo tripartito digital entre sector público que presta los servicios, las firmas que aportan soluciones tecnológicas y de gestión inteligente y el ciudadano que reclama una atención personalizada, ágil y segura.
La estrategia panorámica que NTT DATA otorga al ciudadano con su visión 360º “contribuye a incrementar su confianza en los organismos oficiales y a elevar el valor que percibe al tener acceso a los servicios oficiales” de forma instantánea.
El ciudadano es la “piedra angular” en este “histórico momento” de contratación que viven las administraciones españolas en su avance en el proceso de digitalización en el que NTT DATA se ha convertido en la segunda empresa con más licitaciones ganadas y en el líder en volumen de negocio, además de quinto grupo global de IT y Servicios de Telecomunicaciones.
Una alianza empresarial con múltiples sinergias
“Nuestro propósito como compañía es liderar la transformación digital en el mercado español”. Para lo cual -concreta- “nos hemos aliado con Salesforce, un matrimonio natural” del que se deriva una multiplicidad de “sinergias” corporativas.
Salesforce, multinacional de software en nube con sede en San Francisco, ofrece aplicaciones de gestión y busca asentarse en el Sector Público de España tras su amplia experiencia privada en este mercado, y participar activamente en el intenso proceso de innovación digital que “están desarrollando sus administraciones”, resalta Jesús Galindo, Area Vice President Public Sector en Salesforce Iberia. “Estamos trabajando en grandes proyectos a 5 - 6 años vista que permiten proyectar nuestro modelo de gestión CRM (Customer Relationship Management) a largo plazo con el que aportar agilidad y eficiencia tecnológica a la prestación de servicios al ciudadano”.
Entre las soluciones en la nube potenciadas con Inteligencia Artificial (IA) creadas por Salesforce para los servicios públicos españoles, destacan varias aplicaciones de apoyo emocional para el Ministerio de Sanidad, de cuidados al ciudadano para diversos organismos de Madrid, Cataluña y Castilla-La Mancha, de gestión de la Renta Mínima Vital para la Seguridad Social, de Economía Digital para la Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial o de Atención al Paciente para los sistemas de salud vasco y catalán o de fidelización de usuarios para Correos o Renfe.
NTT DATA y la digitalización en las administraciones públicas
Mientras, NTT DATA trabaja con el gobierno central en la digitalización de sus procesos core de servicio al ciudadano, desde el ámbito de empleo y seguridad social, digitalizando las pensiones y las mutuas de previsión social, o empleando analítica para mejorar el empleo, al ámbito de Justicia, modernizando la tramitación. En términos de relación con el ciudadano y empresas, caben destacar proyectos emblemáticos como la Carpeta Ciudadana, aplicación que permite a los ciudadanos acceder a su información de relación con la administración, o el proyecto de Kit Digital, que utilizando tecnologías disruptivas permite a las empresas españolas acceder a ayudas a la digitalización.
En la órbita autonómica, NTT DATA también trabaja en los sistemas core de los ámbitos de competencias más importantes para las administraciones regionales, el ámbito sociosanitario, con experiencias clave de transformación en digitalización de procesos de atención al paciente y gestión en Andalucía, Madrid , Cataluña , Galicia, Asturias o Valencia, el ámbito educativo o del empleo, en Madrid o Castilla la Mancha. Por otro lado, lidera grandes proyectos de transformación en la relación con el ciudadano como la Carpeta Ciudadana de Andalucía y la Cuenta Digital en Madrid, siendo estas áreas personales punto clave de la relación con el ciudadano y de acceso a la información para la atención. Y en el ámbito local, cabe destacar el proyecto de Lineamadrid 010 en el Ayuntamiento de Madrid, como centro de atención al ciudadano, con servicio y transformación tecnológica.
Son sólo varios ejemplos de una extensa lista de contrataciones con entidades de los gobiernos regionales.
Derribar muros entre la Administración y el ciudadano
Los expertos de NTT DATA hacen hincapié en que “la frontera entre los servicios de información y de tramitación cada vez es más difusa, aunque, al mismo tiempo, los puntos de contacto entre administración y ciudadanos son más numerosos y variados” por lo que la experiencia de uso de los servicios “debe ocurrir necesariamente en más de un canal”, de modo que sus procesos exigen modelos que integren todas sus ofertas y necesidades. Sin que estas soluciones técnicas olviden su hilo conductor: la eficiencia que la gestión de las administraciones debe trasladar en todo momento a las demandas de los ciudadanos.
Por todo ello, NTT DATA busca crear soluciones digitales que cubran las expectativas sociales, y que atiendan las prioridades digitales de las administraciones. En escenarios diversos y distintos grados de sofisticación. Por ejemplo, a la hora de que el ciudadano descubra con facilidad los servicios que prestan organismos públicos para abaratar sus recibos de luz o de calefacción con sus cheques sociales energéticos o para saber si puede acceder a determinadas ayudas por reformas de viviendas. “Sin ser expertos en estos procedimientos”. Sólo a través de canales y con todo el apoyo virtual preciso para resolver sus dudas. O, dicho de otro modo: para tener acceso a los servicios de forma ágil, sencilla y segura y elevar así la satisfacción de los usuarios.
A las administraciones, NTT DATA les recomienda que se doten de las herramientas que exigen sus necesidades; en esencial, su disponibilidad de datos precisos, imprescindibles para su toma de decisiones, su cometido de hacer más eficientes sus servicios de atención al ciudadano o sus objetivos de alcanzar la excelencia operativa y de gestión mediante utensilios tecnológicos que favorezcan la tarea de sus empleados y funcionarios.
Con ello, se logrará un modelo multicanal capaz de generar una mayor confianza en los trámites administrativos, mejor valoración de los Servicios Públicos e idóneo para derribar los muros que todavía separan a la normal relación de los ciudadanos con sus organismos oficiales, asegura el directivo de Salesforce.
En opinión de Jesús Galindo, la intensidad en la transformación digital de las administraciones españolas “es excepcional” por su demanda urgente de servicios ágiles en una época de recursos oficiales europeos y nacionales. En este contexto, “Salesforce, que aporta soluciones eficientes a los servicios ciudadanos, mejora las prestaciones profesionales frente a otras compañías tecnológicas que se ciñen a presentar aplicaciones exclusivamente técnicas”, explica su directivo.