El Centro Español de Logística (CEL) y NTT DATA han elaborado la quinta edición del Estudio sobre la Logística del e-commerce y lo presentaron en el marco de Logistics & Automation, de la mano de Ramón García, director general de CEL, y Paula Peña, supply chain manager en NTT DATA.
La eficiencia gana terreno en un contexto de crecimiento sostenido
El V Estudio sobre la Logística del e-commerce muestra un segmento en expansión: el comercio electrónico con entrega física asociada ha crecido un 17% respecto al ejercicio anterior, superando los 575 millones de transacciones y representando un 33% del total del e-commerce.
En cuanto a los costes logísticos, el precio promedio de envío en la última milla se sitúa en 7,64€, un aumento del 7,6%. El transporte continúa siendo el componente más determinante del coste (76%), aunque este incremento se ha visto compensado por la optimización de las devoluciones y por la incorporación de soluciones de análisis de datos, optimización de rutas, automatización y reducción de embalajes.
Lockers y sostenibilidad: las nuevas palancas de eficiencia
El 32% de los consumidores ya utiliza lockers y puntos de conveniencia como canales habituales de entrega o devolución, y las empresas comienzan a seguir esa tendencia. Aunque la entrega a domicilio sigue siendo dominante, el 52,2% de las compañías ya utiliza lockers, un 28% más que en 2024, y el 47,8% recurre a puntos de conveniencia.
IA, talento y madurez logística
Como ha señalado Paula Peña, supply chain manager en NTT DATA, "la digitalización y la aplicación de inteligencia artificial en la cadena de suministro nos están permitiendo avanzar hacia una logística más inteligente y sostenible. Gracias a estas tecnologías, hemos conseguido optimizar procesos clave, reducir costes operativos, mejorar la experiencia del cliente y acelerar nuestros objetivos de descarbonización en el transporte”.
La inteligencia artificial se posiciona como la tecnología más transformadora para las compañías. El 76,7% de las empresas la considera clave para los próximos años, especialmente en predicción de demanda, optimización de rutas y atención al cliente. No obstante, persisten barreras estructurales: la falta de talento especializado, la resistencia al cambio y la baja madurez tecnológica dificultan su plena implantación.
El estudio también advierte sobre los retos en la gestión del talento operativo durante campañas como Black Friday o Navidad, donde la dificultad ya no radica tanto en la formación como en la escasez de perfiles con experiencia y cualificación inmediata. Aunque el 40% de las empresas incrementa su facturación entre un 16% y un 30% en estos periodos, solo el 27% logra mejorar su rentabilidad, un dato que, pese a todo, refleja una mejora de 11,4 puntos porcentuales frente al año pasado.
Un nuevo paradigma para la logística del e-commerce
El informe refleja un cambio de mentalidad en la gestión logística: las empresas han aprendido a operar con mayor flexibilidad, planificación y eficiencia en un entorno de demanda constante y costes presionados. El consumidor, más maduro, ya no concentra sus compras en picos estacionales, lo que suaviza la saturación operativa, pero exige una cadena más ágil y resiliente.
En definitiva, y resumiendo, estas son las 10 tendencias destacadas del e-commerce:
- El e-commerce con entrega física asociada crece un 17% respecto al ejercicio anterior (2023 frente a 2024).
- El coste logístico de la última milla ha aumentado un 7,61% respecto a 2024, alcanzando un promedio de 7,64 € por envío.
- En 2025, las devoluciones se posicionan como el verdadero protagonista en términos de eficiencia operativa, con una reducción de costes del 17,91% respecto a 2024, lo que supone un ahorro estimado de 153 millones de euros para las empresas.
- Aunque el 32% de los consumidores ya utiliza lockers y puntos de conveniencia como canales habituales de entrega y devolución, la adopción empresarial za con cautela: solo el 28,95% de las empresas los utiliza activamente.
- Black Friday y Navidad se consolidan nuevamente como las campañas promocionales del año con mayor impacto en el volumen de ventas para el 76,6% de las empresas.
- Se espera que la demanda de superficie logística en España cierre en 2025 con un incremento del 5% respecto a la actual superficie contratada.
- Según el estudio, 9 de cada 10 empresas (un 10% más que el año anterior) apuestan por la sostenibilidad: las medidas implementadas que más destacan son la reducción de embalajes y optimización de rutas. Más del 30% de las empresas buscan soluciones asociadas al transporte para mejorar la sostenibilidad.
- La inteligencia artificial se consolida como la tecnología más transformadora para las empresas: el 76,7% la identifica como clave para los próximos años.
- Contratar personal en campañas sigue siendo uno de los mayores retos operativos para las empresas, pero los obstáculos han cambiado de forma significativa respecto a 2024.
- El comportamiento del consumidor ha cambiado: ya no espera fechas concretas para comprar, porque las promociones están disponibles todo el año.