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Las tecnologías de contact center están en un momento de migración a las soluciones cloud. En NTT Data les podemos ayudar a elegir la mejor tecnología.
Tenemos la capacidad de hacer servicios end to end gracias al Contact Center de AWS. Desde la fase de consultoría en la comprensión de la necesidad y el diseño de la solución hasta el despliegue tecnológico completo. Transformamos el negocio para desplegar un modelo de atención al cliente que se puede integrar con otras tecnologías y soluciones para ofrecer la máxima calidad posible.
CÓMO IMPLANTAR Amazon CONNECT CON NTT DATA
Comprende las posibilidades de tu Contact Center con Amazon Connect de la mano de un equipo de consultores expertos para diseñar tu solución a medida.
Comienza a usar tu nueva tecnología de contact center para transformar tu comunicación con clientes, empleados o cualquier stakeholder que haga uso de la tecnología
Amazon CONNECT ofrece la posibilidad de automatizar procesos reduciendo tiempos de esperar y mejorando considerablemente el proceso de atención al cliente.
Amazon CONNECT tiene la capacidad de evolucionar gracias a la evolución que pueden ofrecerle otras tecnologías y activos para mejorar la calidad en su desempeño.
POTENCIAR AWS CONNECT
BIOMETRÍA
Gracias a soluciones de biometría, Amazon Connect puede integrarse para ayudar en labores de reconocimiento automatizado y mejorar así la identificación inequívoca de personas, de documentos…
ANALÍTICA DE DATOS
La analítica de datos ofrece la posibilidad de medir las distintas variables de la atención al cliente: tiempos de espera, volumen de llamas, satisfacción y nos permite realizar una toma de decisiones más acertada.
MEDIOS DE PAGO
Amazon Connect da la posibilidad de integrar medios de pago para hacer más cómodo los procesos en los que sea necesario realizar una transacción.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La IA puede suponer una ayuda enorme gracias al análisis conversacional en tiempo real. Puede combinarse con otras soluciones para sugerir a las operaciones las mejores acciones a realizar.
ASISTENTES CONVERSACIONALES
Los asistentes conversacionales son de gran ayuda a la hora de poder resolver automáticamente las consultas o poder dirigir directamente a la persona atendida al lugar correcto.
CRM
Ofrece la visión del cliente para atender de manera personalizada y dejar registro de las comunicaciones con cada llamante. Mejora las ventas, optimiza los procesos, permite una atención más eficiente.
CUSTOMER DATA PLATFORM
Crea una visión unificada del cliente con acceso en tiempo real a la información, mejorando la experiencia del cliente. Permite realizar comunicaciones proactivas y personalizadas basadas en el conocimiento del llamante. Gran facilidad de incorporación de nuevas fuentes de datos. Mejora el análisis de los datos. Ofrece segmentación enriquecida.