La tecnología de inteligencia artificial está permitiendo a la industria del retail entender mejor las necesidades de sus clientes.
Con el objetivo de personalizar la experiencia de usuario, uno de los grandes grupos multinacionales de la industria necesitaba una solución predictiva acerca de la intención de compra de sus clientes en la tienda online y app.
El desafío
Este grupo internacional necesitaba una herramienta para recomendar productos personalizados en su tienda online (web y app), con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios y como consecuencia, incrementar las ventas.
Uno de los principales desafíos de este proyecto era que la herramienta no sólo estuviera orientada en base a las compras anteriores, sus preferencias o búsquedas, sino también a la navegación en tiempo real del usuario. La solución debía en cuenta pues el factor ‘tiempo real’.
La solución
La respuesta a este desafío fue la implementación de la plataforma Recommendations AI de Google, una solución de inteligencia artificial para el sector retail que ofrece recomendaciones de productos muy personalizadas y a escala en todos los puntos de contacto con los clientes según sus gustos y preferencias.
La solución engloba las acciones y funcionalidades de la tienda online web y app (Android, iOS) para mostrar un contenido dinámico de la información conocida sobre el usuario y que pueden ser tanto, datos demográficos, intenciones de compras, preferencias, historial de navegación, compras anteriores, tipo de dispositivo, etc.
Dicha solución permite fortalecer la experiencia personalizada: que el usuario encuentre lo que quiere y lo que le gusta en el menor tiempo posible para aprovechar ese coste de oportunidad de la compra inmediata.
Resultados y beneficios
Tras la implementación de la solución Recommendations AI de Google, se han conseguido los siguientes beneficios:
- Dinamismo de la web y app en cuanto a la visualización del producto. Esto es percibido por el usuario como un servicio personalizado.
- Mejora de la experiencia de usuario gracias a la facilidad para encontrar el producto que el cliente busca.
- Incremento de ventas cercano al 10% en el primer año de funcionamiento.
- Automatización en el despliegue de la solución en los diferentes mercados internacionales en los que opera.
- Mejoras significativas en indicadores significativos como click, add to cart y checkout.
