Los procedimientos administrativos del Ministerio de Justicia suelen ser complejos y comportan una gran carga de trabajo para los empleados públicos, lo que genera en ocasiones una acumulación de expedientes y la consiguiente demora en su tramitación.
A fin de resolver los cuellos de botella que se producen en algunos de sus procesos administrativos el Ministerio contactó con NTT DATA para analizar posibles soluciones basadas en la automatización robótica de procesos.
Cuentas de consignación de depósito judicial
El proyecto de automatización de control de cuentas de consignación y depósito del Ministerio de Justicia llevado a cabo por NTT DATA en colaboración con una de las entidades bancarias más importantes del país ha desarrollado un sistema de robotización capaz de vincular las cuentas bancarias del Ministerio con los sistemas de gestión procesal y los sistemas de expedientes judiciales.
La solución implementada se ha desarrollado en menos de un año y ya se está ejecutando en la administración judicial de la Región de Murcia. La automatización del control de cuentas es el primer paso en la implementación de más soluciones tecnológicas en el Ministerio de Justicia, que permitirán facilitar la labor de sus empleados y aumentar la calidad de la relación con el ciudadano.
Círculo virtuoso
Los resultados de estos proyectos ponen de manifesto el círculo virtuoso de los procesos de automatización inteligente en las Administraciones Públicas. Por un lado, la reducción de tareas repetitivas y los ahorros de tiempo eliminan el temor inicial a la sustitución de los empleados públicos, que son conscientes de que gracias a la robotización pueden dedicarse a realizar trabajos con mayor valor añadido.
Al mismo tiempo, el impacto social y emocional de muchos de los proyectos (no es difícil imaginar, por ejemplo, el benefcio que supone para centenares de miles de inmigrantes obtener la nacionalidad española en un plazo razonable) es un incentivo para los responsables funcionales de las unidades administrativas, que dados los buenos resultados para la ciudadanía adoptan con facilidad los nuevos procedimientos. La consecuencia de todo ello es que se extiende la cultura de la transformación digital en el sector público, lo cual revierte en un mayor uso de los procesos de automatización y alimenta el círculo virtuoso.
