El mundo del análisis de datos está en constante evolución, algo que es especialmente evidente en las industrias que dependen de la recopilación masiva de datos, como el comercio minorista o retail. Al igual que en otras industrias, existe la falsa creencia de que el sector del retail ya se ha hecho con todos los datos que puede, explotando hasta el último byte para obtener la información más valiosa y dar con estrategias innovadoras. Sin embargo, la realidad es diferente: en el mundo de los datos hay todavía muchas oportunidades sin explorar que pueden ayudar a mejorar las operaciones comerciales.
Los datos históricos son una base sólida para muchas empresas y se utilizan con frecuencia como guía en la toma de decisiones, pero dentro del panorama económico en el que nos movemos, en constante cambio, es fundamental extraer valor de los datos más actuales en todos los canales. De este modo, comprendiendo las operaciones, haciendo un seguimiento de las tendencias y ajustando sus estrategias en consecuencia y con rapidez, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia.
En esta primera línea de la revolución tecnológica, el análisis de datos y su papel en los negocios son cada vez más importantes. Además de suponer un profundo cambio en las reglas y el terreno de juego, nuevas tecnologías como el Internet de las cosas (IoT), la identificación por radiofrecuencia (RFID) o la robótica avanzada, están creando formas más efectivas de derivar y administrar las propuestas de los clientes y las cadenas de suministro. El mundo cambiante en el que operamos hace que el objetivo esté claro: recopilar más datos, crear más conexiones y obtener más valor.
La necesidad de rellenar las lagunas de información
Debido a la naturaleza multifacética de las operaciones comerciales de la actualidad, contar con información detallada y en tiempo real es más necesario que nunca. Responder y adaptarse con rapidez a cualquier cambio ha pasado a ser imprescindible, ya que, sin un control y una planificación adecuados, puede parecer que las demandas de los clientes y los márgenes de beneficio se alteran de la noche a la mañana.
Más allá de los cambios en el comportamiento de los clientes, a menudo impulsados por el desarrollo de nuevas tecnologías, el precio de las materias primas puede fluctuar debido a flujos inconsistentes en las cadenas de suministro, particularmente cuando un conflicto geopolítico restringe los suministros de los principales productores. Sin información actualizada sobre la oferta y la demanda, las empresas no pueden satisfacer las necesidades de los clientes y se quedarán atrás frente a la competencia.
Además, las empresas tienen que adaptar la forma en que trabajan para alcanzar los nuevos objetivos de sostenibilidad y para cumplir una legislación cada vez más estricta en materia de cambio climático. Los modos tradicionales de obtener, producir y transportar materiales ya no son válidos. El análisis de datos puede respaldar el desarrollo de nuevos métodos de trabajo, ya que se puede utilizar para medir el impacto medioambiental actual y para prever los resultados de cualquier cambio potencial que se proponga para su reducción.
Las empresas de gasolineras son uno de los sectores a los que más afecta este impredecible panorama empresarial. Sin embargo, utilizando el análisis de datos para optimizar y modernizar sus servicios, tienen la posibilidad de desbloquear un potencial de crecimiento nunca visto en la industria.
Cómo las estaciones de servicio pueden usar el análisis de datos
El análisis de datos brinda a los gerentes de las estaciones de servicio una imagen en tiempo real de lo que sucede en la tienda y en la estación, lo que les permite conocer en todo momento medidas clave como los niveles de los tanques de combustible. Gracias a esto, y a través de la automatización, pueden responder con rapidez a cualquier problema que surja, minimizando las disrupciones, además de identificar con rapidez las oportunidades, lo que maximiza su crecimiento.
Introducir combustibles alternativos
La lucha contra el cambio climático es uno de los impulsores de cambio más consistentes en la industria de los combustibles, ya que los vehículos de motor tradicionales han contribuido a la situación actual de emergencia medioambiental. Las gasolineras tienen la oportunidad de apoyar a sus clientes en sus esfuerzos ecológicos.
En primer lugar, podrían ofrecer combustibles alternativos. Las estaciones de servicio Rubis brindan a los clientes las alternativas de Ultra Tec sin plomo y diésel con aditivos Ultra Tec de muy bajo contenido de azufre (ULSD). El elemento Ultra Tec es lo que marca la diferencia. Es un aditivo para combustible que mejora la limpieza ambiental y el rendimiento del vehículo, además de reducir su consumo y emisiones. A través del análisis de datos sobre el uso y funcionamiento en su negocio de este nuevo producto, las gasolineras gestionan mejor sus suministros e incluso permiten crear campañas de marketing con estadísticas que animen a otros clientes a hacer el cambio.
Servicio para vehículos eléctricos
Las gasolineras también pueden satisfacer las necesidades de sus clientes más ecológicos mediante la introducción de puntos de recargas para vehículos eléctricos. Los vehículos híbridos son cada vez más populares, por lo que crear estaciones de servicio híbridas, que puedan dar servicio a vehículos tanto eléctricos como de gasolina, tiene mucho sentido.
El análisis de datos sobre el uso de los puntos de recarga es importante para este tipo de suministro de combustible porque cargar un vehículo eléctrico lleva más tiempo que llenar el tanque de uno de gasolina. Las estaciones de servicio tienen que asegurarse de que tienen un número suficiente de puntos para dar respuesta a la demanda en las horas de mayor afluencia, evitando así la frustración del cliente. Para respaldar estos esfuerzos, puede ser muy útil una aplicación que no solo muestre a los usuarios dónde está la estación de servicio más cercana, sino también los puntos de recarga disponibles en tiempo real.
Marketing dirigido
Tras incorporar a sus negocios estas alternativas ecológicas (o cualquier otro nuevo producto o servicio), las gasolineras deben darlas a conocer a sus clientes. De lo contrario, la aceptación y, por lo tanto, las ganancias serán lentas. Para lograrlo, las estaciones de servicio pueden usar estrategias de marketing dirigido, otro uso del análisis de datos, ya que las campañas de marketing son mucho más efectivas cuando se centran específicamente en llegar a las personas adecuadas. En el caso de las gasolineras, esas personas son los clientes que en ese momento se encuentran cerca de su ubicación y que cuentan con un vehículo compatible.
Para identificar a estas personas y mostrarles los anuncios únicamente a ellas, el marketing dirigido utiliza los datos de comportamiento que se recopilan mientras se navega por internet. Así, esa publicidad les aparecerá únicamente a personas que se encuentran cerca de la gasolinera (o que suelen frecuentar su ubicación) y que además están interesadas en alternativas ecológicas o en cualquier otro servicio de los que ofrece el negocio. Gracias a esto, se minimiza el riesgo de desperdiciar la inversión publicitaria y se aumentan los resultados.
Mejorar la fidelidad del cliente
Otra forma de aumentar las ventas y fomentar la adopción de nuevos servicios es a través de una aplicación de fidelización de clientes. Este tipo de apps ofrecen a los negocios una nueva vía a través de la que compartir información clave con sus clientes, además de obtener datos sobre ellos para poder ofrecerles el mejor servicio. Los datos que recopilan las aplicaciones de fidelización son muy valiosos, ya que permiten a las empresas seguir la trayectoria de cada cliente: la frecuencia con la que acuden a la gasolinera, los lugares que visitan y qué más compran en la estación de servicio.
Los datos de los clientes se pueden comparar con otros factores influyentes, como la época del año o los precios de la gasolina, para comprender mejor los patrones de comportamiento de los clientes más leales. Estos patrones servirán como alimento a los algoritmos de la planificación predictiva, permitiendo así obtener resultados mucho más precisos y mejorar la ejecución de los servicios como respuesta a esos comportamientos. Por ejemplo, los datos sobre los clientes más fieles pueden servir para generar información sobre oportunidades de expansión con nuevos productos, convirtiendo lo que era solo una parada para llenar el depósito en una parada en la que también se puede hacer la compra o lavar el vehículo.
La fidelidad se puede aumentar a través de mensajes de marketing personalizados enviados a través de la aplicación. Por ejemplo, se podría enviar a los usuarios promociones para la gasolinera que suelen frecuentar según su ubicación. O se les podrían enviar promociones específicas de tiempo. Si un cliente suele ir a la estación de servicio por la noche, las ofertas de comida para la cena probablemente tengan mejor encaje con las necesidades del cliente que las ofertas de productos para el desayuno.
Si las estaciones de servicio quieren aprovechar al máximo el potencial del análisis de datos para afrontar los desafíos del futuro y optimizar sus operaciones, necesitan herramientas lo suficientemente avanzadas para la recopilación, el procesamiento, el análisis y la integración de toda esta información. Everilion Station responde a las necesidades técnicas avanzadas que buscan los gestores de las estaciones de servicio. Esta solución permite la monitorización remota de la estación en tiempo real por múltiples módulos integrados, desde la gestión de inventario hasta el pago en el surtidor o punto de recarga, que dan cuenta de los detalles de las operaciones diarias. Además de monitorizar el presente y el pasado, puede utilizar los datos para formular predicciones de cara al futuro para una mayor inteligencia comercial.
En esencia, la optimización de operaciones basada en datos no es solo un lujo, sino una necesidad existencial para el futuro de las estaciones de servicio. No solo garantizará su supervivencia en un mercado energético cambiante, sino que también brindará oportunidades de crecimiento y expansión hacia servicios nuevos e innovadores que satisfagan una gama más amplia de necesidades de los consumidores.