"Según nuestra experiencia, la transformación end-to-end de una compañía de Seguros de Vida y Rentas Vitalicias debe ejecutarse a través de un enfoque único de diseño centrado en el ser humano para los activos digitales."
Victor Velasco - Head of Life, Pensions & Investments at NTT DATA Insurance EMEAL
El sector de los seguros está en constante cambio, por lo que las compañías de seguros se ven obligadas a afrontar diferentes retos y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Para mejorar la experiencia del consumidor, generar valor añadido y lograr la transformación interna, las empresas de este sector deben ser cada vez más ágiles en todos sus departamentos, asegurando la eficiencia en todas las operaciones de la compañía y una mejora en el desarrollo de productos.
Esta transformación debe empezar por adaptarse al nuevo tipo de clientes, el cliente experto, quien hoy en día exigen resultados y soluciones digitales.
Se requiere de la definición de una estrategia con visión a largo plazo haciéndose énfasis en aquellas acciones a desarrollar en el corto plazo. En un mercado que cambia rápidamente, es más importante dar pequeños pasos que cambiar bruscamente a todos los niveles. Esto proporcionará a la empresa más flexibilidad y márgenes para reorientar la estrategia a lo largo de cada cambio.
La transformación end-to-end de una compañía de seguros de Vida y Rentas Vitalicias debe ejecutarse a través de un enfoque único de diseño centrado en el ser humano para los activos digitales. Simplificar y ser eficiente es parte de los principales objetivos que persiguen las aseguradoras con el fin de evitar aquellos procesos que no aportan valor a la empresa.
Es muy importante para una empresa saber qué actividades o procesos se pueden externalizar, y saber distinguir aquellas actividades que son imprescindibles, centrarse en las tareas principales, promover el crecimiento y asegurar la transformación interna.
Cómo digitalizar una compañía de seguros de vida y rentas vitalicias
La digitalización está transformando la relación e interacción entre aseguradoras y clientes, empleados, socios y ecosistemas, apostando por este nuevo modelo. Antes de implementarlo, toda organización debe tener en cuenta ciertos aspectos clave que aceleran esta transformación de principio a fin.
Por ejemplo, utilizar activos digitales estandarizados para homogeneizar las operaciones, mejorar el tiempo de comercialización de los productos o reducir los ciclos de desarrollo a través de activos compartidos y múltiples.
Es crucial que los activos digitales tengan un impacto real y alineen sus objetivos con las tendencias del mercado. Surgen nuevas necesidades de los clientes y las aseguradoras deben satisfacer estas demandas a través de un viaje segmentado con una visión omnicanal. Asimismo, es recomendable establecer un modelo de relación entre los canales y el cliente, a través de la automatización, la autogestión y el onboarding digital.
También hay que tener en cuenta la evolución de los Ecosistemas Líquidos de Seguros, siendo muy importante la capacidad de conectar y colaborar con partners de todo el mundo a través de un proceso sencillo para acelerar y conseguir los objetivos estratégicos. Es posible que, si lo hiciéramos solos, nos llevara mucho más tiempo o requiramos un número mucho mayor de recursos.
Este informe titulado «Ruta para una transformación digital exitosa en los Seguros de Vida y Rentas Vitalicias», analiza los desafíos de la digitalización en esta línea de negocio y presenta recomendaciones globales de los expertos en el área.
Pasos para definir una estrategia de generación de activos digitales
Para definir esta estrategia de generación de activos digitales, las compañías de seguros deben entender los cuatro pasos a llevar a cabo.
- En primer lugar, hay que realizar un ejercicio de exploración que incluya la definición de la estrategia de marca.
- Para abordar estas actividades y conseguir resultados reales y tangibles es imprescindible diseñar la propuesta de valor que se ofrecerá al cliente final.
- Además, hay que definir el objetivo de los activos digitales, a quién va dirigido, qué productos, qué journeys, qué canales; en definitiva, con qué target.
- Y una vez que todos estos puntos estén bien establecidos, se trazará la hoja de ruta para el desarrollo e implantación.
Esta hoja de ruta, combinada con la colaboración con otros actores y socios, permitirá a las aseguradoras alcanzar los diferentes objetivos estratégicos y acelerar su camino de transformación. Y de la misma manera, promover el uso de mejores tecnologías, así como la agilidad, la eficiencia, la integración y la generación de nuevos ecosistemas en una era caracterizada por la co-creación y las empresas interconectadas.