¿Cómo entiende su organización el concepto de metaverso?
“Para nosotros, el metaverso representa una nueva forma de poder relacionarnos con nuestros clientes a través de una interfaz inmersiva.”
En su opinión, ¿es el metaverso inevitable, o una moda pasajera que perderá interés?
“Hoy entendemos que es inevitable, pero que requerirá al menos 5 años para convertirse en una tendencia masiva, por lo que nuestros esfuerzos aún son esfuerzos medidos”.
¿Qué es lo que considera que hace al metaverso un concepto revolucionario?
“Para nosotros, poder situar lo físico y lo digital como parte de la misma interacción en un escenario inmersivo es lo que consideramos que fija el punto de inflexión.”
¿Qué desafíos debe enfrentar el metaverso para convertirse en la realidad que muchos predicen?
“En mi opinión, el primer problema es la conectividad, que debe llegar a todo el territorio aquí en Brasil.
El hardware, por otro lado, debe poder ejecutar toda complejidad gráfica que puede conllevar el metaverso, lo que creemos que aún llevará tiempo.
Por otro lado, también va a requerir tiempo el encontrar las aplicaciones que tengan sentido para los clientes de nuestra industria. Estimamos de 4 a 5 años para que todo esto ocurra.
En nuestra visión, este es el triángulo que entendemos debería conducir a un uso más masivo.”
¿Será el metaverso una tendencia principalmente para los usuarios más jóvenes? ¿Qué crees que desbloqueará su adopción masiva?
“Entendemos que los jóvenes ya se pueden considerar nativos en el uso del metaverso para jugar, y que en los próximos años surgirán algunas aplicaciones de uso más general. Por ejemplo, las aplicaciones relacionadas con la formación, que consideramos que es un uso interesante, no tienen que ver con roles generacionales. Algo similar ocurre con ciertos casos de uso apoyados en realidad aumentada.”
¿Cómo crees que afectará el metaverso a la humanidad y reformulará las experiencias centradas en el ser humano?
“Sin duda, lo que entendemos es que el viaje que tendremos que afrontar con el metaverso (e implícitamente con la web 3.0) será diferente al que conocemos hoy a través de la web 2.0. Además, la forma de construirlo será muy diferente a otras disciplinas. Pero ciertamente hay temas relacionados con la web 2.0 que ya han generado impacto en la salud mental de las personas (por ejemplo, el proceso de recuperación de la pandemia ha afectado a una cuarta parte de nuestros empleados), y en este sentido, el metaverso también debería atender cuestiones relevantes sobre salud mental.”
¿De qué limitaciones podría liberarnos el metaverso? ¿Y cuáles nos podría imponer?
“Obviamente, cuando pensamos en las limitaciones físicas, entendemos que en gran medida desaparecerán en el metaverso; pero no conocemos las limitaciones de nuestro cerebro, ¿verdad? Creo que vamos a tener que aprender la respuesta a esto. El metaverso de alguna manera intenta engañar a nuestro cerebro dándonos una falsa sensación de inmersión.”
¿El metaverso abre nuevas dimensiones a un futuro más sostenible?
“Mire, no tengo respuesta a eso ahora, porque, al final, no puedo ver el metaverso desvinculado de blockchain y los sistemas de liquidación de criptomonedas. Esta liquidación está asociada con toda la prueba de trabajo, la prueba de eficiencia que aporta blockchain. Hace falta algo más de perspectiva para poder ser concluyente en este sentido.”
¿Qué debe hacer el sector financiero para estar preparado para el futuro que está por venir relacionado con el metaverso?
“Lo que estamos haciendo es experimentar con las distintas posibilidades que hoy nos ofrece el metaverso. Hicimos recientemente un prototipo junto con la consultora NTT DATA relacionado con el crédito inmobiliario que pretendemos acercar a nuestros clientes.
Ahora se abren otras líneas de trabajo para poder entender la madurez de las plataformas y la tecnología. Necesitamos aprender más para brindarles a los clientes mejores experiencias y también aumentar la cantidad de prototipos y pruebas de concepto.”
¿Cuáles son, en su opinión, los posibles usos/servicios que puede ofrecer la industria financiera en este momento?
“Inicialmente, mapeamos el metaverso con foco en la capacitación de nuestros empleados y socios. Bradesco tiene hoy una red de 40.000 puntos de distribución apoyados en terceros, y eso requiere una formación masiva. Esta formación implica una importante inversión por nuestra parte, por lo que éste es uno de los temas que entendemos clave.
Una segunda línea de trabajo tiene que ver con aumentar la percepción de innovación entre nuestros clientes de altos ingresos. Así, vemos alrededor de la asesoría de inversión un interesante campo de aplicación del metaverso.
Tenemos una tercera línea de trabajo que orientamos a la mejora del entendimiento de ciertos productos complejos que requieren la interacción de profesionales de nuestro lado.
Por último, estamos también enfocando casos centrados en la interacción entre profesionales y el ecosistema.
Estas cuatro dimensiones son las que vemos hoy como reales y concretas.”
¿Cómo cree que el metaverso se desarrollará y transformará la industria financiera a medio plazo?
“Como comenté con anterioridad, no vemos el metaverso desligado de la infraestructura de liquidación, por lo que no puedo dar esta respuesta sin establecer relaciones en este sentido.
Mirando el metaverso de una manera más global, entendemos que estamos ante una nueva forma de relacionarnos con los bienes y el valor de nuestros clientes y de realizar transacciones con ellos. Siendo así, el papel de la banca debe ir más allá, trabajando para salvaguardar y preservar de manera integral la economía de las familias.
El metaverso se convertirá en una interfaz, además, para que los clientes puedan relacionarse con nuestros expertos.”
¿Cuáles son en su opinión (si las hay) las preocupaciones o amenazas para la industria financiera?
“Nuestra principal preocupación tiene que ver con la gestión de la identidad. ¿Cómo controlar la identidad de las personas en el metaverso?
También nos preocupa cómo controlar las transacciones y los pagos en este nuevo mundo.”
¿Están preparados los reguladores para el metaverso?
“No creo que las preocupaciones del regulador estén relacionadas con la tecnología, sino con todo lo que acabamos de discutir relacionado con la preservación de la identidad, el lavado de dinero y la transaccionalidad. En resumen, en asegurar que en el uso del metaverso se mantenga el espíritu regulador.”
¿Está su empresa involucrada directa o indirectamente en alguna iniciativa de metaverso en este momento?
“Bradesco ya ha hecho alguna inversión en unas primeras iniciativas experimentales. Diría que continuamos en esta fase de inversión. La mayoría de los pasos que hemos dado hasta ahora se han centrado en la educación de nuestros empleados.
Más de 3.000 de nuestros empleados están siendo educados en lo que es el metaverso y en sus posibilidades y actualmente tenemos cuatro pruebas en ejecución. Estas pruebas tienen el objetivo de probar la tecnología y sus usos con nuestros clientes de la generación más joven.
También estamos trabajando en la construcción de un nuevo entorno para tratar de comprender hasta qué punto nuestros clientes se desenvolverían bien a la hora de realizar transacciones financieras en el metaverso.”