Las estrategias recientemente desarrolladas y adoptadas por las administraciones públicas tienen un claro objetivo: impulsar la eficacia e incorporar cambios a nivel económico, social, tecnológico y medioambiental, que avancen hacia una sociedad más igualitaria, justa, digital, sostenible y segura, centrándose en las necesidades de los ciudadanos. Los gobiernos de todo el mundo están implementando programas especiales, tales como el SICEX (Sistema Integrado de Comercio Exterior) en Latinoamérica, que tiene como objetivo reducir a la mitad de tiempo el proceso de importación y exportación, que actualmente consta de 21 días. Otro ejemplo es la operación a gran escala de la digitalización de todos los registros que antes estaban en los libros del Registro Civil del Ministerio de Justicia en España. Esta operación permitirá a los ciudadanos y a las organizaciones llevar a cabo diferentes tipos de solicitudes online. A nivel europeo, la Comisión Europea propuso hace poco el Programa EU4Health, el cual se centra en la transformación digital de los servicios sanitarios europeos, destinados a abordar posibles crisis sanitarias del futuro como el COVID-19.
Las diferentes áreas y estrategias que utilizan en su camino hacia la digitalización
En concreto, en áreas importantes como la sanidad, los gobiernos están desarrollando diferentes estrategias que reforzarán las capacidades digitales. Entre las áreas más importantes a digitalizar se encuentran la prevención y la medicina personalizada, lo cual se puede realizar a partir del incremento de la interoperabilidad (una necesidad vital durante la pandemia) dentro de los sistemas sanitarios globales con la ayuda de los análisis de datos.
No obstante, la transformación digital no solo está limitada a ciertos dominios. De hecho, un gobierno digital se está convirtiendo progresivamente en una realidad a causa de tecnologías exponenciales como la tecnología de la nube y la IA, que permiten al gobierno y a las organizaciones públicas ofrecer soluciones efectivas y personalizadas a nivel de Government-to-Citizen (G2C), una parte esencial de un gobierno electrónico.
Las ciudades y áreas rurales se enfrentan a desafíos de infraestructura similares, cuando trabajan hacia objetivos de sostenibilidad, establecidos por el programa European Green Deal. Con el objetivo de alcanzar los objetivos del programa, los gobiernos pueden utilizar tecnologías como el IoT, Blockchain y IA, para crear redes de transporte inteligentes, fuentes de energía renovable y sostenible, gestión eficaz de residuos y otras muchas soluciones para mitigar el cambio climático.
Por otra parte, un mundo cada vez más conectado y digital también genera fuertes preocupaciones en temas como la ciberseguridad, la democratización de los análisis de la información y el cibercrimen. En este caso, el área de seguridad está trabajando en soluciones para integrar la tecnología blockchain peer-to-peer, la biometría y la inteligencia artificial, con el objetivo de minimizar dichos riesgos.
Otro pilar importante de la transformación económica y social es la educación. A través de la promoción de un enfoque STEM, donde el aprendizaje y el desarrollo integran áreas de la ciencia, la tecnología, la ingeniería y las matemáticas, los estudiantes desarrollarán habilidades clave como la resolución de problemas o la creatividad. Esto ayudará a las jóvenes generaciones a integrarse más fácilmente en el mercado laboral. De la misma forma, las organizaciones públicas de empleo presentan una excelente oportunidad para adoptar análisis y inteligencia, con el objetivo de transformarse y adaptarse a un nuevo mercado laboral activo, optimizando el proceso de toma de decisiones.
Además, las organizaciones gubernamentales, al incluir la inteligencia, la automatización y los análisis de datos, terminarán en procesos presupuestarios, de recursos humanos y de adquisición más ágiles y eficaces.
Beneficios de la transformación digital frente a los principales desafíos
No hay ningún tipo de duda de que la digitalización del sector público traerá muchos beneficios. No obstante, también es vital abordar de forma inteligente los retos, teniendo en cuenta los factores siguientes:
1. La cultura del trabajo y la mentalidad de los trabajadores del gobierno, los cuales pueden limitar o incluso sabotear la digitalización del sector público. Los funcionarios públicos prefieren continuar trabajando con los procedimientos formales legales, que pueden ser ineficaces a la hora de planificar la creación de productos digitales que requieran la colaboración informal de las autoridades públicas.
2. Procesos lentos y complejos que pueden resultar agobiantes al navegar por las páginas web del gobierno. El requisito de crear múltiples cuentas e identificaciones puede ser confuso. Sin embargo, los gobiernos pueden dividir estos procesos largos y complejos en pequeños pasos, centrándose en la interfaz digital. Es posible mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo más servicios online, menos datos en formularios y pautas de lenguaje más simples.
Soluciones tecnológicas que fomentan la transformación digital
Si últimamente las soluciones tecnológicas habían abierto camino en todos los aspectos de la vida, fue durante la pandemia, cuando su papel decisivo resultó más evidente, sobre todo en el sector público. A medida que el sector público hace frente a retos similares, el uso de las soluciones tecnológicas multidimensionales le ayuda de forma significativa en su ruta hacia la transformación digital. Cuando se aplican una gran cantidad de datos gubernamentales, soluciones como Big Data facilitarán la toma de decisiones, incrementará la eficiencia y la efectividad de la experiencia del usuario. Además, el sistema de salud incrementará la competencia en la atención y reducirá el coste, utilizando IoT en soluciones como los seguidores a tiempo real y los dispositivos de salud portatiles (WHD).
Otro aspecto crítico para el sector público es aumentar la confianza, lo cual se puede conseguir implementando el blockchain que siga los procesos, proteja los datos, reduzca el fraude y los abusos. Por otro lado, la ciberseguridad ha sido atacada en más ocasiones en el sector público, lo que genera preocupación en todos los niveles. Por lo tanto, la importancia de implementar prácticas de ciberseguridad integradas es vital durante los procesos de digitalización. Casos como el de la empresa Suprema, que expone los datos confidenciales de los usuarios de la Policía Metropolitana de Londres, y el ciberataque de la NRA de Bulgaria, que revela la información privada de 5,1 millones de búlgaros, son una llamada de atención para la implementación rápida y efectiva de las soluciones de Ciberseguridad. Además, la IA es una herramienta crucial para que las instituciones gubernamentales mejoren los servicios públicos e instituciones, a la vez que promueven la precisión, la equidad y la estabilidad. Utilizando plataformas centralizadas, bots de chat, sensores y drones, los ciudadanos pueden tener experiencias de usuario más personalizadas.
Los gobiernos de todo el mundo están invirtiendo más que nunca en una transformación digital a todos los niveles. Esta revolución digital en un sector generalmente tradicional es delicada y conlleva muchos riesgos que empresas como everis, con una presencia a nivel global y conocimiento en todos los campos, pueden ayudar a minimizar. Estamos comprometidos a remodelar el sector público, utilizando tecnologías y soluciones de última generación, con el objetivo de crear una economía más digital, verde y sostenible, que resulte más justa, igualitaria y segura para todos los ciudadanos.